Al interior de tiendas de la cadena Starbucks ocurrieron por lo menos dos acontecimientos durante esta semana, que debes saber si consumes café de esta compañía.
Conocer estos hechos es relevante para el consumidor, porque se trata de una empresa que alcanzó un valor de marca de 44 mil 230 millones de dólares durante 2017, esto de acuerdo con proyecciones de Millward Brown y esta cifra la coloca como la segunda compañía de comida rápida con mayor valor, en un segmento que es dominado por McDonald’s.
Starbucks contaba con 27 mil 339 tiendas hasta 2017, según cifras reportadas por la propia compañía. Este número es indicio de una expansión brutal que ha experimentado la empresa, considerando que en 2003 apenas contaba con siete mil 225 puntos de venta.
En medio de esta enorme red de tiendas con que cuenta la compañía, ciertamente es innevitable que ocurran incidentes dentro de ellas. El primero de ellos se registró en Pensilvania, Estados Unidos, el pasado jueves, luego de que dos afroamericanos fueron arrestados por esperar al interior de una de sus tiendas.
El incidente ha generado todo tipo de acciones, que van desde protestas alrededor de la tienda, hasta declaraciones del CEO, Kevin Johnson o del alcalde de Filadelfia, Jim Kenney.
En declaraciones trascendidas por The Washington Post y the New York Times, el CEO de Starbucks ofreció “sus más profundas disculpas” y además dijo reconocer que sus “gerentes y socios de la tienda trabajan arduamente para superar las expectativas de nuestros clientes todos los días, lo que hace que este reflejo tan pobre en nuestra empresa sea aún más doloroso”.
La acción que llevaron a cabo los empleados de la cadena, de llamar a la policía para denunciar a dos afroamericanos que no consumían dentro de su tienda, contrasta profundamente con acciones como la que llevó a cabo la cadena en 2015 llamada “Race Together”, con la que buscó generar conversación social sobre la “raza”, sin embargo, en esa ocasión el proyecto se canceló porque las críticas no estaban llevando a buen puerto a la marca.
Ahora, con la expulsión de dos afroamericanos de una de sus tiendas, Starbucks también enfrenta diversas protestas y críticas del alcalde de Pensilvania, quien dijo que las disculpas de la compañía no bastaban, por lo que dijo, su oficina encargada de la defensa de derechos humanos, comenzaría a evaluar los procedimientos de la marca, entre ellos el entrenamiento de los empleados.
En México. Mientras que en Estados Unidos incluso surgió el hashtag #BoycottStarbucks, por la detención de dos afroamericanos que no consumían en su tienda, en México el techo de una tienda ubicada en Arcos Bosques cayó, hiriendo a una persona, según diversos reportes en redes sociales de cuentas como Reporte Índigo y SUUMA Voluntarios.
Así le fue a Starbucks en redes esta semana:
Primero, el video que muestra la detención de dos afroamericanos que no habían consumido en la tienda:
Estas fueron las reacciones que se suscitaron por la acción:
Montgomery, Alabama in 1958
or
Philadelphia, Pennsylvania in 2018Hard to tell the difference, isn’t it?#BLM #BoycottStarbucks pic.twitter.com/gx84DXcdBS
— Kaz Weida (@kazweida) 14 de abril de 2018
Red Bay Coffee Roasters in Oakland @redbaycoffee is an excellent alternative to Starbucks. A company I am engaged with as we bring a store to Richmond CA. African American owned with respect for the community Starbucks has offended. #BoycottStarbucks
— Wendell Pierce (@WendellPierce) 14 de abril de 2018
Protesters swarm Starbucks where two black men were arrested https://t.co/WTTVVC3gql pic.twitter.com/ZMtDQlUc1f
— New York Post (@nypost) 15 de abril de 2018
El incidente se politizó con la intervención del alcalde de Filadelfia:
I’m very concerned by the incident at Starbucks. I know Starbucks is reviewing it and we will be too. @PhillyPolice is conducting an internal investigation. https://t.co/fp0NjwiO2L
— Jim Kenney (@PhillyMayor) 14 de abril de 2018
Y para cerrar la semana, el techo de una tienda en México se desplomó, tal como lo reportan estas cuentas:
#NoticiaExpress de #ÚltimaHora
Desploma del techo de un#Starbucks, deja a una persona lesionada.
El desplome ocurrió al interior del #entrocomercial Paseo Arcos Bosques, ubicado en Paseo de los Tamarindos (Vía @SUUMA_CDMX) pic.twitter.com/QGJAMDi9w0
— jovenEshacerpolítica (@revista_jovenEs) 16 de abril de 2018
PRECAUCIÓN: Cayo el techo de Starbucks al interior de Arcos Bosques sobre Tamarindos, atendemos ? una persona lesionada. ? pic.twitter.com/CJYaAIElY7
— SUUMA Voluntarios ? (@SUUMA_CDMX) 16 de abril de 2018
