Buenos Aires, Argentina.- La necesidad de no perder el tren de las redes sociales obliga a las compañías argentinas a incorporar nuevas tecnologías para gestionarlas. Las empresas dedicadas al desarrollo de software lo saben y, por eso, avanzan en la producción de programas y plataformas para gestionar este nuevo tipo de contacto con los clientes. ¿Cuánto cuesta?
El nicho de mercado está abierto y, los expertos en marketing lo aseguran, todavía hay espacio para más jugadores. Por esto, las diferentes desarrolladoras del país y del resto de Latinoamérica le apuntan directamente al “social-soft” para vender sus productos.
Por ejemplo, Tecnovoz, una de las empresas líder del rubro, lanzó en el marco del 11° Congreso Regional de Contact Center y CRM, su nuevo aplicativo para social media. Se trata de un sistema denominado ISR (Interactive Social Response), ideal para que lo incorporen compañías telefónicas, de medicina prepagas y empresas de seguros y financieras. El ISR funciona en el marco de la plataforma Approach de la misma empresa.
Este aplicativo permite crear flujos inteligentes de respuestas en las distintas plataformas de redes sociales (Facebook, Twitter y otras). “Interactúa con un monitor de redes sociales para detectar menciones de interés en la Web 2.0. Una vez identificadas las palabras clave, el ISR opta entre escalar el contacto a los operadores del contact center o derivar la respuesta a servicios automáticos”, dijeron desde Tecnovoz.
¿Cuánto cuesta? Según Marcelo Bechara, presidente de Tecnovoz, la inversión inicial para administrar la presencia de marca en las redes sociales oscila entre 40 y 80 dólares por agente, dependiendo del volumen y las prestaciones solicitadas.
Respecto de la demanda de las empresas, Bechara explicó que atraviesa todo tipo de compañías, pero hay algunas “más rápidas” que son las que “comienzan a aplicar este tipo de soluciones a sus áreas de comunicación institucional y marketing“.
