Para lograr que los usuarios finalicen su compra, una vez que ya han iniciado el proceso en el establecimiento online, se deben tomar en cuenta las principales causas por las que abandonan la operación y sobre las que Quisma ha elaborado una útil lista, para poder evitarlas.
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Entre las diversas causas, por las cuales no se concretan los pedidos online y que han sido identificadas por los expertos de Quisma, se encuentran por ejemplo: el que los clientes no perciben seguridad y confianza, el proceso de compra suele ser difícil, no se muestra cuántos pasos faltan para completar el pago, falta información sobre la política de privacidad o precio final más elevado de lo esperado.
Las claves para superar estas barreras estarían en:
- Incluir elementos que ofrezcan seguridad (sellos de confianza, opiniones de otros usuarios, etc.) y un diseño profesional
- Incluir botones como “Siguiente” o “Confirmar compra” que guíen al usuario durante el proceso
- Permitir volver atrás en el trámite sin que se pierdan los datos introducidos
- Antes de finalizar el proceso de compra, mostrar al cliente claramente los productos que va a adquirir
A través de la siguiente infografía se pueden conocer más detalles sobre estas claves para evitar que los internautas huyan antes de comprar.
