• Para llegar con los mensajes de las marcas a los consumidores, primero es necesario saber dónde se encuentran las personas.

• ¿Tu marca ya ofrece soporte omnicanal?

• Lee: Hacia donde evolucionará el consumidor en el 2021.

Una de las acciones que deben seguir las marcas y empresas para llegar con sus mensajes a los consumidores es saber dónde es que se encuentran precisamente estos compradores. Para ello, en lugar de simplemente asumir (cosa que no es recomendable) existe una serie de recomendaciones que se pueden seguir a fin de poder cumplir con este objetivo. En esta ocasión veremos algunos tips en relación a este tema.

De acuerdo con diversos expertos, estas son las mejores formas que se tienen actualmente para encontrarse con los consumidores en los espacios donde se encuentran:

• Entiende las metas de los clientes

De acuerdo con Business2Community, un buen punto de partida para comenzar a encontrarse con los consumidores está en conocer us metas. Generalmente los clients quieren la misma cosa de la oferta de productos d una marca y cada comportamiento en el customer jorren es usualmente grado por una meta en común.

Las metas pueden cambiar según el comportamiento, se puede decir que en el inicio de este viaje de los clientes las metas son más amplias que en la parte final cuando ya están comprometidos.

Por otro lado, la mejor forma de comprender realmente esas metas de los clientes está en escuchar sus comentarios, pero ese es un punto que se abordará más adelante.

• Rediseña los perfiles de clientes objetivo

De acuerdo con Customer Think, para encontrar a los consumidores en los espacios donde está es importante considerar el tiempo que ha pasado desde que se desarrollaron los perfiles de cliente para la orientación de los mensajes, hay que preguntarse si ha pasado mucho tiempo o si fue previo al 2020, en este caso este último año resulta importante por los cambios que ha traído la pandemia, pero en todo caso es ideal rediseñado los perfiles y hacer ajustes considerando cómo se han modificado los comportamientos de compra y las actitudes.

Los perfiles ayudará a meterse en la mente del comprador, habilitando así a las marcas a que entiendan mejor las necesidades de estas personas. Se pueden hacer tan específicos como se considere necesario, pero sin importar que tanta precisión e quiera, la idea es verificar que se tengan estos elementos al día.

• Recolecta e implementa la retroalimentación

Como tercer método efectivo para este tema está el darse a la tarea de trabajo con la retroalimentación de los consumidores. De acuerdo con la firma Bite Rebels, muchos negocios reúnen el feedback de sus clientes, pero solo una fracción usa esta información para iniciar cambios valiosos o ejecutar nuevas ideas con las cuales llegar a las personas más adelante. Desafortunadamente este aspecto es uno que puede alterar la percepción de los compradores haciéndolos sentir que les faltaron al respeto. Según la fuente, hasta un 68 por ciento de los compradores que no regresan a un negocio lo hacen por una experiencia pobre y porque recibieron indiferencia de parte del staff.

Para evitar lo anterior, luego de conseguir la retroalimentación hay que buscar formas de implementar la información recibida o al menso comunicar a los clientes que se están tomando con seriedad sus opiniones.

Como ya mencionamos, la retroalimentación será importante para conocer las metas de los clientes y comprenderlas mejor.

• Ofrece soporte omnicanal y engagement

Finamente, si hay una forma de lo más directa de llegar a los consumidores a donde sea que se encuentren esa es el apalancar el soporte omnicanal. Este es un aspecto que conviene a las marcas pues, según un estudio de la firma McKinsey, los compradores están más abiertos que nunca al contacto omnicanal con las marcas. Co lo anterior en cuenta, simplemente hay que apalancar herramientas para habilitar a los equipos de experiencia del cliente para que puedan trabajar y contactar a los compradores vía mensajes de texto, c correo electrónico, redes sociales o incluso la propia app de la compañía.

Estar presente y disponible en múltiples canales permite asegurar que los clientes sientan que se les entiende y ello se traduce en beneficios como mayor lealtad.