• En estos meses de cuarentena, en Estados Unidos el tráfico en portales de supermercados online aumentó un 161.4 por ciento.

• ¿Sabes por qué es importante contemplar el apartado de la logística dentro de los esfuerzos de marketing para una tienda online?

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Como sabrás, la pandemia que enfrenta el mundo ha motivado a que las personas se recluyan en sus hogares impulsando con ello la preferencia por las compras online, por ejemplo, en el caso de Estados Unidos, un estudio de Ipsos identificó que el tráfico en portales de los supermercados online aumentó un 161.4 por ciento, mientras que las personas han incrementado su frecuencia de compra en un 25 por ciento. Ante datos como estos, para muchas empresas ha resultado entendible la idea de sumarse al comercio electrónico abriendo sus tiendas por internet, sin embargo, no deben olvidar que en la mercadotecnia tienen a un aliado importante para mejorar sus esfuerzos, por ello, en esta ocasión destacamos algunas recomendaciones para desarrollar mejor el marketing para una tienda online.

Si tu empresa decidió sumarse al comercio electrónico en esta época, es importante que considera estas recomendaciones para el marketing destacadas desde Business2Community:

• Conoce quiénes son los compradores y llega a ellos

Como podría entenderse con esta primera acción de marketing para una tienda online, debes hacerte a la idea de que no todo el mundo puede ser tu audiencia objetivo. Es importante definir cuál es el grupo objetivo o los compradores. Tal como explica la fuente, definir la audiencia objetivo es el punto de partida para el crecimiento de los negocio, no solo las tiendas online, todos en general.

Al identificar quiénes son tus consumidores podrás saber dónde encontrarlos para llegar a ellos, saber qué tipo de tienda les atrae, qué tipo de productos querrás tener en stock en el futuro o cuál será la tendencia a futuro que debes seguir y podrás saber qué tipo de estrategias de marketing funcionarán con los compradores y qué tipo de interacción la marca debe adoptar.

Para desarrollar esta recomendación, un punto que puede ser de gran ayuda entender que mientras más estrecha sea la base de consumidores, mayor tracción se podrá ganar con las acciones de marketing a desarrollar.

• Decide la voz de tu marca y lo que quiere decir

Este segundo aspecto del  marketing para una tienda online destaca pues es importante entender que la tienda online no es solo para ventas, también juega un papel importante en el reconocimiento de la marca y la visibilidad. Muchas personas navegan por tiendas online antes de llegar al punto en el que finalmente realizan sus compras. Por lo tanto, lo que dice una marca y el cómo lo dice tiene un gran impacto en la mente de los clientes.

En ese sentido es recomendable tomar en serio acciones como el content marketing e intentar aparecer en los resultados de búsqueda de forma orgánica para que cada vez más personas comiencen a conocer al negocio.

Con el fin de crear contenidos interesantes y significativos, las marcas deben considera que necesitan elementos como incorporar varias palabras clave relacionadas con su negocio vía blogs, reseñas de consumidores, testimoniales, entre otros. También deben enfocarse en crear descripciones de productos informativas para las páginas que son más efectivas para ganar clientes.

Además, se debe hacer uso de imágenes de buena calidad y contenidos más dinámicos, como el video, el cual puede ayudar a impulsar el engagement. Sumado a lo anterior, se recomienda usar funciones multilingüe para comercio electrónico con el fin e conectarse con los clientes en sus idiomas nativos y crear una conexión más rápida.

Finalmente, hay que buscar el conectar con influencers, pues el influencia marketing es una de las formas más rápidas que existen en la actualidad para llegar al público objetivo.

• Ve al apartado mobile y a las apps

Como tercer recomendación para el marketing para una tienda online, considera que se debe habilitar a los clientes para que compran sobre la marcha. Actualmente, según lo comparte la fuente, un 80 por ciento de los compradores online hacen sus compras vía smartphones, así que prestar atención al apartado mobile de la tienda online es de suma importancia. Incluso se puede ir más allá abordando este aspecto si se desarrolla una app para teléfonos inteligentes que contemple los principales sistemas operativos, es decir, Android y iOS, con ella se puede mejorar la experiencia del usuario. Incluso se puede impulsar aún más si esta plataforma apalanca tendencias como la búsqueda por voz o un escáner de códigos de barras.

A decir de la fuente, el contar con una app puede incrementar el posicionamiento en los resultados de búsqueda de Google. Por lo tanto, esto puede convertirse en una buena forma de llegar a más y más clientes potenciales y expandir las oportunidades de negocio.

Como otra de las acciones a seguir para el marketing desde este apartado para la tienda online, las marcas deben considerar el uso de los mensajes SMS, esto cuentan con una tasa de apertura de cerca del 86 por ciento, según lo destaca la fuente.

• Usa las notificaciones push para mantener informados a los clientes

Siguiendo sobre la línea del apartado mobile para la tienda online, otra de las acciones de marketing a contemplar es el trabajo con las notificaciones push. Según lo destaca Business2Community, así como ocurre en el caso de los mensajes SMS, las notificaciones tener una buena tasa de apertura, esta llega al 90 por ciento, por lo que se sitúa como uno de los elementos que prefieren los mercadólogos para trabajar. Seguramente te ha pasado que recibes una estas notificaciones de cualquier app que tienes y la ves para saber qué es lo que tiene para ti.

Las notificaciones pueden tener múltiples usos, por ejemplo, puedes indicar a los clientes acerca de entregas gratuitas, productos recientemente añadidos al carrito, nuevos productos, descuentos y ofertas, entre otras cosas. Solo debes crear un mensaje atractivo que capture la atención de la audiencia.

• Crea una estrategia de cumplimiento libre de obstáculos

Finalmente, si se busca emerger como una marca exitosa en el terreno del comercio electrónco, se debe prestar atención al apartado de la logística. Este tema puede ser uno de los principales retos que las ventas online enfrentan.

Con tiendas, como Amazon, que prometen a los clientes entregas rápidas donde pueden recibir sus productos en menos de 48 horas, los usuarios están a la expectativa de una gratificación instantánea. Por lo tanto, los negocios online deben concentrarse en automatizar sus procesos de envío integrando su tienda con herramientas que les ayuden a hacerlo. Lograr esto puede incluso ayudar a reducir la dependencia de los empleados y a ahorrar recursos.