Por: Joel Gómez
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Guías, habilidades, funciones, recomendaciones, herramientas, cursos, congresos, comunidades y un montón de información abunda en la red para los Community Managers. Para partir de una sola definición, usaremos la de la madre de todas las tareas universitarias (Wikipedia):
El responsable de la comunidad virtual, digital, en línea o de internet, es quien actúa como auditor de la marca en los medios sociales; o gestor cumple un nuevo rol dentro de la mercadotecnia, la publicidad online y la documentación, pues es una profesión emergente.
Un Community Manager es la persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.
Lo que probablemente pocos cursos o artículos abordan es la responsabilidad legal que enfrenta todo Community Manager. La labor de esta profesión emergente trastoca con mucha facilidad el entorno legal de la Web 2.0. De ahí la necesidad que todo candidato o profesional de las comunidades en línea conozca a detalle cuáles son los aspectos y retos legales más importantes involucrados en el ejercicio de esta actividad.
A continuación, presento breves recomendaciones para minimizar riesgos legales en toda comunidad virtual:
1. Aprende el marco legal de las tecnologías de la información. Hay muchos mitos, rumores y malentendidos en internet sobre lo que está regulado y lo que no, lo que es permitido y lo que es ilegal. No te dejes llevar por las campañas de desinformación que promueven el boicot de ciertas leyes o tratados. Es importante que conozcas la regulación básica de internet: comercio electrónico, firma electrónica, delitos informáticos, cloud computing y nombres de dominio, entre otros.
2. Conoce el marco legal de las actividades que realizas. La gran mayoría de las actividades que realizamos están reguladas por leyes generales que nacieron mucho antes que internet y las redes sociales. Temas como la mercadotecnia en general, la publicidad, las marcas, los derechos de autor, los juegos y sorteos, la libertad de expresión y el tratamiento de datos personales tienen su regulación independiente, que en ocasiones toca temas informáticos o de internet, pero en muchas otras no distingue el medio por el que se realiza la actividad correspondiente.
3. Domina la normatividad de las redes sociales en que te desenvuelves. Facebook, Twitter, YouTube, Linkedin, Instagram, Pinterest y Foursquare, antes que redes sociales, son empresas. Aunque en apariencia estos servicios son gratuitos, todos tienen diversos instrumentos jurídicos que regulan la relación e interacción con los usuarios: términos y condiciones, aviso de privacidad, política de propiedad intelectual, entre otros. Tan solo Facebook tiene 10 instrumentos legales que regulan nuestra actividad en esta red social. ¿Has leído aunque sea 1 de ellos?
4. Regula los contenidos compartidos por usuarios. Lo que más puede dañar a tu cliente, y a ti por añadidura, es la información sobre la cual no tienes control, que es la información que publican y comparten los usuarios de redes sociales en tus landing pages, fan pages o comentarios en Twitter (#hashtags), entre otros. Es indispensable que cuentes con un deslinde de responsabilidad legal (disclaimer) claro y bien diseñado en la página web de tu cliente, en donde liberes al mismo de cualquier responsabilidad derivada de contenidos de terceros.
Si no atiendes estas recomendaciones, pudieres tener problemas en materia de propiedad intelectual, protección de datos personales e inclusive en el área de atentados contra el honor, la reputación y la privacidad.
5. Mantén el control de la información que tú administras, solicitas y publicas. Ten cuidado con lo que publicas en redes sociales, puedes no estar autorizado a usar dicha información. Es típico que en épocas del “Súper Bowl” o los “Juegos Olímpicos” todo el mundo quiera usar estas marcas registradas para hacer un sinnúmero de promociones, pero hay que recordar que para usar una marca registrada siempre hay que contar con una licencia de uso.
También ten cuidado con la información que pides. Hace poco supe de una promoción que solicitaba a los fans o usuarios publicar fotos de ellos “con sus amigos o con su familia” haciendo tal o cual cosa. Esto tiene fuertes implicaciones en el tema de protección de datos personales que hay que analizar previamente.
Prácticamente cualquier cosa que hagas en internet como Community Manager puede tener consecuencias legales. Más vale preguntar que lamentar. Nunca demerites el valor de estar bien informado en temas legales.
