• ¿Sabías que los consumidores prefieren no tener que registrarse en una tienda en línea para poder comprar?

• En la actualidad, 7 de cada 10 carritos de compra son abandonados debido a diversos problemas con el proceso de checkout.

• Lee: 7 cifras de e-commerce que muestran el panorama actual del segmento.

El proceso de checkout en e-commerce puede llegar a ser una trampa mortal que los mismos negocios se ponen al no gestionarlo adecuadamente, trampa que sin duda puede afectar en gran medida a la obtención de ingresos pues hablamos de la parte final en la generación de una venta.

Lamentablemente, parece que este es un apartado que muchos negocios descuidan a tal punto en que hoy hasta 7 de cada 10 carritos de compra son abandonados debido a diversos problemas con el proceso, esto según lo destacan cifras de BigCommerce.  De acuerdo con su información, entre las razones de abandono destaca que (con 35 por ciento de las menciones) los consumidores no quieren crear cuentas y el proceso les resulta largo y complicado, es por estos motivos que a continuación te compartiremos algunos tips para impulsar el checkout y con ello conseguir más ventas.

Tips para impulsar el proceso de checkout en e-commerce

• Ofrece checkout como invitado

Eliminar la necesidad de registrarse en tu sitio de comercio electrónico es una excelente forma de acelerar el proceso de checkout y mejorar las posibilidades de generar compras. Según datos de SaleCycle, 23 por ciento de los consumidores han abandonado compras que estaban por realizar debido a que el sitio les exigía crear una cuenta primero.

A través de la implementación de un proceso de checkout en e-commerce como invitado los consumidores pueden comenzar a llenar los datos de su dirección y pago de forma más rápida y con menos esfuerzo. Aún así, no está demás dejar la opción abierta para que estas personas puedan registrarse después.

• Facilita el restablecimiento de contraseñas

Para los consumidores puede ser frustrante intentar generar una compra y no poder hacerlo porque no recuerdan la contraseña que pusieron al momento de registrarse en tu sitio. Además de lo anterior, restablecer una contraseña puede representar un dolor de cabeza adicional pues este implica más pasos que se tienen que desarrollar para completar el proceso de checkout.

Para solucionar este conflicto y agilizar el proceso, es recomendable hacer lo más simple el restablecimiento de contraseñas, ya sea gestionando un solo enlace que permita hacerlo o con métodos alternativos como escribir aportar pistas para que puedan recordar la contraseña que usaron al registrarse.

• Usa indicadores de progreso

Dentro del proceso de checkout en e-commerce, los indicadores de progreso son un elemento de gran ayuda pues le dicen al consumidor en qué etapa se encuentra y qué tanto les falta para concluir. El más claro ejemplo de este elemento en acción está en Amazon, es su plataforma muestra una barra con letras amarillas que va indicando la etapa en la que el consumidor se encuentra.

El indicador de progreso se trata de un recordatorio visual para los consumidores que puede ayudar a tranquilizarlos haciéndoles notar que cada vez falta menos para que se genere su orden de compra.

• No pierdas vista la UX en dispositivos

Desde los teléfono inteligentes, gestionar el proceso de checkout puede ser un poco más complicado, por ello, las tiendas deben trabajar más para asegurarse de remover todo elemento que pueda dificultar aún más las cosas.

El tamaño de las pantallas (y los smartphones en general) en muchas ocasiones puede provocar que se hagan clics accidentales arruinando con ello el proceso así que es importante minimizar los riesgos.

Elementos como los cuadros de texto o lo botones deben tener el tamaño adecuado y el  espacio suficiente para evitar accidentes y facilitar el llenado de información. Además, para que el Checkout en e-commerce sea más simple desde los teléfonos, es ideal aprovechar las cualidades de estos dispositivos, por ejemplo, permitiendo escalera tarjetas de pago o tarjetas de crédito para evitar la fatiga de tener que introducir los números de forma manual.

• Provee resúmenes del contenido del carrito

Proveer una vista previa de los contenidos en la orden y el costo total de los mismos puede ser de gran ayuda par recordar a los consumidores qué están comprando. Además, permite verificar que todo lo que planean comprar es correcto antes de finalizar el proceso de checkout.

• Utiliza imágenes en el proceso

Los elementos visuales ayudan a transmitir mejor la información y pueden ayudar a dar la impresión de que el proceso de checkout es más fácil. Además, la conexión visual entre las páginas de checkout y el resto del sitio ayuda a establecer mayor credibilidad pues si este luce como el resto del sitio da la sensación de que todo es más seguro.

• Considera el registro social

Volviendo al tema del registro para completar procesos de Checkout en e-commerce, considerar el registro social puede ser de gran ayuda para facilitar la generación de compras.

El registro social se trata de la vinculación de las redes sociales con el sitio de e-commerce y se considera un proceso alternativo más simple pues muchos muchos consumidores ya cuentan con perfiles en plataformas como Facebook.  Este elemento también ayuda a reducir los problemas con las contraseñas pues es más probable que la persona recuerde su contraseña de Facebook que la de un sitio en el que se paró por última vez hace semanas o incluso meses.

• Implementa elementos de validación de datos

Las herramientas que facilitan la introducción de datos pueden ser de gran ayuda para evitar que el consumidor cancele el proceso de compra. Funciones como la de autocompletar en espacios como la dirección física o el código postal hacen más fácil y rápido todo y ayudan a garantizar que se están introduciendo los datos correctos.

• Elimina las preocupaciones sobre seguridad

Finalmente, si quieres que los consumidores se sientan más confiados o seguros al realizar el proceso de checkout en e-commerce, es recomendable que te asegures de contar con las medidas y elementos de seguridad adecuados, por ejemplo, puedes mostrar sellos o certificados de seguridad para garantizar que la información del consumidor está protegida.