• 80 por ciento de los clientes son más prestos a comprar un producto cuando se brindan experiencias personalizadas.

• ¿Sabes cómo funciona el marketing de proximidad?

• Lee: ¿Prometer una mayor personalización logra que se compartan más datos personales?

Para las marcas y empresas, la personalización se ha convertido en uno de los aspectos clave para la obtención de resultados, según lo comparte la firma SmarterHQ, hasta un 91 por ciento de los consumidores son más propensos a comprar con marcas que proveen ofertas relevantes y recomendaciones, mientras que el  80 por ciento de los clientes tienen más probabilidades de comprar un producto o servicio de una marca que brinda experiencias personalizadas. En ese sentido, el no considerarla puede representar en la actualidad ponerse en cierta desventaja, por ello, aquí veremos los distintos tipos de personalización que las marcas pueden considerar y aplicar.

De acuerdo con información compartida por HubSpot, las siguientes son algunas tendencias de personalización que están reinventando el proceso de compra de los clientes, el considerarlas puede ser clave para impulsar lo resultados. 

• Marketing programático 

Se trata de una plataforma que conecta a los profesionales del marketing al suministro de medios de comunicación de todo el mundo y us el software y la tecnología para automatizar y optimizar la compra y colocación de los anuncios en tiempo real. En esencia toma la información que puede reunir sobre un cliente y la convierte en una acción, ya sea la compra o la exhibición de un anuncio adecuado en el momento y lugar indicados. 

Al usar este tipo de marketing, los consumidores obtienen anuncios con base en sus deseos, necesidades, preferencias y más (personalización), es decir, los materiales terminan siendo más relevantes para estas personas pues se adecuan en cada caso. 

• Redireccionamiento

El redireccionamiento, según la fuente, puede entenderse como un tipo de marketing programático, pero que usa la tecnología de cookies para dar seguimiento a los clientes en la medida en que se mueven de un espacio a otro. Las cookies almacenan datos sobre la visita de una persona, como las páginas que consultó o el tiempo que permaneció en el sitio. Cuando se van a otro sitio, las cookies activan el software programático y al cliente se le redirecciona con un anuncio relacionado con la información con la que interactuó en el sitio. 

El redireccionamiento es un elemento que lleva a la personalización un paso más adelante, especialmente cuando se hace correctamente. Este proporciona anuncios a los compradores, los cuales no solo corresponden a sus deseos o necesidades, sino que también están relacionados con su comportamiento y propósito de acuerdo con la etapa del proceso de compra en la que se encuentren. 

• Marketing de proximidad

De acuerdo con la fuente, el marketing de proximidad implica el uso de la tencnologí adentro transmisión inteligente, con la cual es posible atender a los clientes en sus dispositivos móviles con anuncios con respecto a su posición geográfica. Esto se puede entender como una especie de publicidad local a su máximo nivel. 

El marketing de proximidad puede ser ejecutado de diversas formas, por ejemplo, se puede colocar un RFID (chip de identificación de radio frecuencia) en un producto y cuando se habilita la comunicación de campo cercano en un smartphone, el chip del producto se comunicará directamente con los dispositivos cercanos. 

El marketing de proximidad permite que los profesionales del marketing se dirijan a sus clientes respecto a los lugares que visitan fuera del mundo online, con ello pueden tener una comprensión más profunda sobre ls deseos, necesidades y patrones de comportamiento de los clientes aun cuando no están en sus computadoras. Los beneficios de la personalización se ven reflejados en que se mejora la experiencia de compra del cliente al ofrecer información sobre productos o servicios en el momento que se necesita. 

• Marketing donde el consumidor se adueña del contenido 

Esta forma de personalización también se puede entender en cierta forma como un tipo de contenido generado por usuarios, se trata de utilizar el contenido que es propiedad del consumidor para el marketing personalizado, es decir, se ofrece un contenido sobre el cliente que incluya una de sus piezas, com una foto de Instagram o referencias a una publicación que habría realizado en otra plataforma social. 

Este tipo de personalización puede tener una desventaja pues hace preguntarse cuándo es que la personalización ha llegado demasiado lejos… y es que por un lado al ver contenido característico que está alineado con la marca personal del cliente es algo que puede llamar la atención, pero abusar de este aspecto puede ser incluso aterrador.  Aún así, es el propio consumidor es el que está ayudando a crear sus propios anuncios por lo que esto puede significar un proceso de compra en el que la experiencia es una con la que está familiarizado e identificado.

• Sitios web personalizados

Respecto a este siguiente elemento, debes saber que los sitios web personalizados usan sistemas de optimización de contenido para ofrecer contenido dinámico a los visitantes, es decir, el contenido se genera unidamente ven tiempo real respecto a la información en particular de un visitante, como la ubicación en donde está registrada su IP o su comportamiento de navegación. 

Según la fuente, los sitios web personalizados pueden acortar el proceso de compra al proporcionar una atención más directa a la parte del ciclo de venta en el que se encuentra cada cliente. Esto crea una experiencia inigualable para los consumidores respecto a detalles más específicos sobre sus deseos y necesidades. Con los mensajes personalizados, el cliente obtiene más valor de manera inmediata.

• Motores de recomendación de productos

Finalmente, como es posible notar a través de diversas plataformas, los motores de recomendación se han vuelto muy populares, por ejemplo, existen en Amazon y en Netflix. Tal como su nombre lo indica, estos ayudan recomendando productos o contenidos que consideran que serán de utilidad o interés para una persona en específico. 

En términos de personalización, estos motores cambian el proceso de compra al ayudar a los clientes a que conozcan productos o servicios que les podrían gustar, pero que posiblemente no sabían que existían. Al mostrar productos que pueden ser de su interés, la relación entre el cliente y la marca se puede extender más allá de la compra.