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Tipos de emails transaccionales para mejorar la relaciĆ³n con los clientes

Conectar con los consumidores puede considerarse un aspecto clave para entenderlos mejor y como ya sabrĆ”s, el entendimiento en profundidad de ellos puede marcar una gran diferencia entre las diversas compaƱƭas en el mercado que compiten por ellos, pues aspectos como la generaciĆ³n de experiencias puede mejorar y esto es un gran punto a favor, tal como seƱalan datos de Walker, para 2020 aspectos como la experiencia serĆ”n mĆ”s importantes que el precio o el producto en si.

Una de esas formas para conectar con ellos y construir una mejor relaciĆ³n es a travĆ©s de los emails transaccionales, aquellos que se envĆ­an de forma automĆ”tica cuando un usuario ejecuta determinada acciĆ³n. Se trata de una oportunidad inmejorable, pues de acuerdo con datos de Campaign Monitor, este tipo de emails tiene tasas de apertura 8 veces mayores que cualquier otro tipo de email y generan hasta 6 veces mĆ”s ingresos. AsĆ­ que considerando esta informaciĆ³n, te compartimos 7 tipos de emails transaccionales que puedes aprovechar paraĀ mejorar la relaciĆ³n con los clientes y cĆ³mo lo puedes lograr.

  • De abandono de carrito

Se trata de emails que pueden ser aprovechados para, ademĆ”s de recordar al consumidor que no ha finalizado su compra, incentivar a que regresen y compren mĆ”s. ĀæCĆ³mo?, a travĆ©s del uso de ofertas asĆ­ como de sugerencias de productos, por ejemplo, cuando un consumidor abandona el carrito en una tienda en lĆ­nea se puede enviar un mensaje ofreciendo la eliminaciĆ³n de gastos de envĆ­o o brindando un descuento especial. La idea, ademĆ”s de este incentivo, es trabajar elementos del diseƱo que brinden una mejor experiencia al receptor asĆ­ como destacar dentro de las bandejas de entrada.

  • De bienvenida

Los mensajes de bienvenida son claves pues se trata de una nueva primera interacciĆ³n, por ello es necesario ir mĆ”s allĆ” del simple “Gracias por registrarte”. Hay aprovechar la ocasiĆ³n para acciones como el evocar la emociĆ³n del consumidor mostrando propuestas de valor que refuercen la idea de que se ha tomado una buena decisiĆ³n asĆ­ como todos los elementos necesarios que le sean de ayuda para este primer contacto con una marca o empresa.

  • De confirmaciĆ³n

Ya sea de envĆ­o o de compra, los emails de confirmaciĆ³n son de gran ayuda para los consumidores pues proveen la informaciĆ³n que necesitan y refuerzan a confianza, pero no todo puede terminar ahĆ­ con estos correos electrĆ³nicos, tambiĆ©n son espacios que se pueden aprovechar para generar acciones como el upselling e incluso para generar trĆ”fico a otros apartados del sitio como podrĆ­a ser al blog o en caso de contar con otras lĆ­neas de productos, dirigir trĆ”fico a estas.

  • De reinicio de contraseƱas

Finalmente, tenemos a los correos de reinicio de contraseƱas, muchas compaƱƭas solo ven este espacio como uno que solo informa a la persona sobre dicha acciĆ³n, no obstante, se trata de otra oportunidad para hacer brillar a la marca y causar una buena impresiĆ³n. La idea es salir de esas plantillas simples y optar por algo mĆ”s elaborado, acorde a la marca, con mensajes personalizados que pueden marcar una gran diferencia haciendo que la firma sea mĆ”s entraƱable para la persona.

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