Conectar con los consumidores puede considerarse un aspecto clave para entenderlos mejor y como ya sabrĆ”s, el entendimiento en profundidad de ellos puede marcar una gran diferencia entre las diversas compaƱĆas en el mercado que compiten por ellos, pues aspectos como la generaciĆ³n de experiencias puede mejorar y esto es un gran punto a favor, tal como seƱalan datos de Walker, para 2020 aspectos como la experiencia serĆ”n mĆ”s importantes que el precio o el producto en si.
Una de esas formas para conectar con ellos y construir una mejor relaciĆ³n es a travĆ©s de los emails transaccionales, aquellos que se envĆan de forma automĆ”tica cuando un usuario ejecuta determinada acciĆ³n. Se trata de una oportunidad inmejorable, pues de acuerdo con datos de Campaign Monitor, este tipo de emails tiene tasas de apertura 8 veces mayores que cualquier otro tipo de email y generan hasta 6 veces mĆ”s ingresos. AsĆ que considerando esta informaciĆ³n, te compartimos 7 tipos de emails transaccionales que puedes aprovechar paraĀ mejorar la relaciĆ³n con los clientes y cĆ³mo lo puedes lograr.
- De abandono de carrito
Se trata de emails que pueden ser aprovechados para, ademĆ”s de recordar al consumidor que no ha finalizado su compra, incentivar a que regresen y compren mĆ”s. ĀæCĆ³mo?, a travĆ©s del uso de ofertas asĆ como de sugerencias de productos, por ejemplo, cuando un consumidor abandona el carrito en una tienda en lĆnea se puede enviar un mensaje ofreciendo la eliminaciĆ³n de gastos de envĆo o brindando un descuento especial. La idea, ademĆ”s de este incentivo, es trabajar elementos del diseƱo que brinden una mejor experiencia al receptor asĆ como destacar dentro de las bandejas de entrada.
- De bienvenida
Los mensajes de bienvenida son claves pues se trata de una nueva primera interacciĆ³n, por ello es necesario ir mĆ”s allĆ” del simple “Gracias por registrarte”. Hay aprovechar la ocasiĆ³n para acciones como el evocar la emociĆ³n del consumidor mostrando propuestas de valor que refuercen la idea de que se ha tomado una buena decisiĆ³n asĆ como todos los elementos necesarios que le sean de ayuda para este primer contacto con una marca o empresa.
- De confirmaciĆ³n
Ya sea de envĆo o de compra, los emails de confirmaciĆ³n son de gran ayuda para los consumidores pues proveen la informaciĆ³n que necesitan y refuerzan a confianza, pero no todo puede terminar ahĆ con estos correos electrĆ³nicos, tambiĆ©n son espacios que se pueden aprovechar para generar acciones como el upselling e incluso para generar trĆ”fico a otros apartados del sitio como podrĆa ser al blog o en caso de contar con otras lĆneas de productos, dirigir trĆ”fico a estas.
- De reinicio de contraseƱas
Finalmente, tenemos a los correos de reinicio de contraseƱas, muchas compaƱĆas solo ven este espacio como uno que solo informa a la persona sobre dicha acciĆ³n, no obstante, se trata de otra oportunidad para hacer brillar a la marca y causar una buena impresiĆ³n. La idea es salir de esas plantillas simples y optar por algo mĆ”s elaborado, acorde a la marca, con mensajes personalizados que pueden marcar una gran diferencia haciendo que la firma sea mĆ”s entraƱable para la persona.