• 91 por ciento de estos negocios reconocen que la automatización es crítica para el éxito general.

• ¿Sabes cómo funciona la automatización de reseñas de productos?

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En el segmento del e-commerce, la automatización se puede considerar un excelente recurso el cual sumar para el desarrollo del negocio, según lo refiere la firma aACE, 91 por ciento de estos negocios reconocen que la automatización es crítica para el éxito general y esto se debe, entre otras cosas, a que ahorra hasta 1.6 millones de horas de trabajo a estos negocios digitales. Sin embargo, hay otros beneficios que puede traer, como el impulso a la obtención de ingresos y la mejora de los mismos, por eso aquí veremos algunos tipos de automatización.

Los tipos de automatización del e-commerce

Según lo comparte Business2Community, estos son los 10 tipos de automatización que toda tienda en línea puede apalancar para ofrecer mejores experiencias y desarrollar tareas ahorrándole tiempo a los encargados de gestionar la plataforma. Dichos tipos de automatización se apegan al customer journey online que entre otras cosas incluye al menos 6 etapas clave, las cuales son: búsqueda y planeación, descubrimiento de producto, selección de producto, post compra inmediata, uso del producto y retorno, repetición vs clientes perdidos. Aquí los tienes:

De abandono de navegación

El primero de estos tipos de automatización llega en las primeras etapas del ya mencionado customer journey y se emplea para mover a los prospectos a las siguientes etapas haciendo que regresen al sitio y se vean motivados a comprar.

Esta automatización es detonada después de que un prospecto navega en una categoría específica de productos y deja el sitio si añadir nada al carrito. Funciona re orientando a las personas con un mensaje en automático por medio de un mensaje vía email o una notificación push mostrando lo que estaban buscando y sugiriendo productos similares.

Para desarrollar bien este tipo de automatización es importante considerar aspectos como la frecuencia (de visitas del prospecto), el tiempo que pasa en la página y los artículos que vio.

De abandono de carrito

Como segundo de los tipos de automatización, el de abandono de carrito es uno que puede resultar altamente efectivo y oportuno, según lo comparte la fuente, hasta un 67 por ciento de las personas abandonan una tienda online si hacer alguna compra. Esto deja una gran oportunidad apara apalancar formas efectivas de convertir a estos visitantes perdidos.

Una buena práctica de automatización consiste en enviar mensajes automatizados recordándoles que pueden volver a la tienda, y más específico a sus carritos de compra para completar la adquisición de productos que tenían planeada. Para crear este flujo de trabajo con la automatización para esta etapa del customer journey, se pueden lanzar series de emails o recordatorios con campañas en redes sociales.

Enviar múltiples correos con respecto al abandono de carrito puede incrementar la posibilidad de conseguir más ventas, sin embargo, esto se deben generar con moderación para no fastidiar al cliente potencial. Si ya generaron una compra es recomendable quitarlos de este proceso de automatización.

Up-sell

Como posiblemente ya sabrás, el up-selling es un proceso que consiste en vender versiones más costosas y mejoradas de productos o servicios al consumidor con el fin de hacer más redituable la venta.

Para desarrollar el tercero de estos tipos de automatización, debes saber que también se puede apalancar el uso de correos electrónicos Los emails de up-sell también pueden ser detonados cuando el consumidor deja artículos en el carrito sin comprar, sin embargo la idea aquí es lograr que en el sitio se muestre de forma automática una versión mejorada del producto que planean comprar, con una oferta más atractiva. En este caso el up-sell también se puede trabajar vía correo electrónico (si no se ha generado la compra en cierto periodo de tiempo) o con notificaciones push desde el navegador (si no se tiene el correo electrónico del cliente potencial).

Cross-sell

El siguiente de estos tipos de automatización es similar al anterior. Como también es posible que ya lo sepas, el cross-selling es el proceso que consiste en vender productos que están ligados o que son complementarios al artículo principal que el consumidor pretende comprar. Por ejemplo, si el consumidor busca o planea comprar un teléfono desde una tienda en línea, se puede dispara un mensaje para ofrecerle un protector para su pantalla o un case para el teléfono.

Esta automatización, a diferencia de la que requiere el up-sell, se desarrolla en la etapa de post compra inmediata dentro del customer journey. La automatización cross-sell se dispara después de que se ha completado el pedido de un cliente y puede llegar acompañada de un mensaje (vía correo electrónico) de agradecimiento unas horas o días después.

De ofertas

Este es un tipo de automatización para las tiendas online que se puede lanzar de forma diaria, semanal, mensual o incluso anual con el fin de promover ciertos productos. Como sabrás, las ofertas tienen el fin de motivar a que los prospectos compren y los clientes existentes se mantengan.

Para desarrollar el flujo de trabajo del quinto de estos tipos de automatización se deben considerar 2 aspectos clave: timing y segmentación. El primero por lo mencionado anteriormente respecto a que las ofertas se desarrollan de forma diaria, semanal, mensual, anual, e incluso en momentos o celebraciones clave, como navidad. Y El segundo puesto que hay lugares en particular donde se dan fechas clave como la mencionada con el otro aspecto, por ejemplo, las ofertas del día de acción de gracias puede que solo sean del interés de los consumidores que se encuentran en Estados Unidos.

De reseñas de productos

Conseguir reseñas de productos en la tienda online es una los elementos más positivos que todo negocio puede obtener, especialmente si estas son positivas y reflejan las buenas experiencias que los consumidores se están llevando. La buena noticia es que este es otro aspecto que se puede traer con la automatización y también se puede desarrollar vía email.

Para este tipo de automatización primero se deviene identificar el tiempo adecuado para lanzar los mensajes, para ello se debe considerar que ya sea haya realizado el pedido y un tiempo considerable para que se haya hecho uso de este, por ejemplo, en el caso de bienes como la ropa, los zapatos, el maquillaje o la joyería, puede que valga la pena esperar entre 7 y 14 días para solicitar una reseña por medio de la automatización.

Para este proceso de automatización se deben contemplar 3 escenarios posibles para proceder con esta campaña. El primer ocurre cuando se deja una reseña  y esta resulta positiva, en ese caso el siguiente paso será enviar email de agradecimiento. El segundo ocurre si la reseña es negativa, en este caso se deberá enviar un email ofreciendo una solución a la mala experiencia que tuvo el consumidor. Finalmente, el tercero se da cuando no hay respuesta a la petición de reseña, en este caso se deberá enviar una recordatorio algunos días después.

Recurrentes

El séptimo de estos tipos de automatización viene particularmente para los sitios que venden productos que son consumidos y enviados de forma regular. En este caso la automatización consiste en emails recurrentes que son enviados a los consumidores para notificarles que deberían comprar nuevamente un producto pues es posible que el que tienen esté por agotarse.

Como podría entenderse, este tipo de campañas de automatización con recordatorios se generan en función del producto y el tiempo que dure antes de acortase, por ejemplo, si se trata de un (uno solo) paquete de 100 cápsulas de café para máquinas de espresso, y estas se consumen una vez al día, puede que para este escenario valga la pena enviar el recordatorio cada 97 días después de la compra.

Este tipo de campañas están pensadas para generar repeticiones de compra e incrementar la tasa de retención de consumidores.

De cumpleaños

Los mensajes automatizados de cumpleaños pueden ser efectivos para aspectos como la retención o el impulso de la lealtad. ¿Cuántas firmas se toman la “molestia” de felicitar a sus clientes en su cumpleaños?

Crear un proceso de automatización para mensajes de cumpleaños mejora la relación que se puede tener con los clientes e impulsa las ventas.

Según lo destaca MarketingProfs, este tipo de emails tienen una tasa de apertura alta hasta 3 veces más que campañas promocionales.  Y para que no solo se queden como un buen detalle para el consumidor, también se pueden aprovechar para presentar una oferta que los cumpleañeros puedan reclamar.

Para crear una automatización de cumpleaños, se debe identificar la cantidad de tiempo que será necesaria para la oferta. Por ejemplo, puedes activar los correos electrónicos en automático unos días antes del cumpleaños del consumidor o un mes antes. También es necesario establecer el límite de tiempo para que la oferta sea reclamada.

De referencias

Otro de los tipos de automatización que se pueden considerar críticos para la retención de consumidores es el de referencias. Según lo refiere la fuente, los consumidores son 4 veces más propensos a comprar cuando son referidos por amigos.

Idealmente, este tipo de automatización debe ir dirigida a clientes activos y satisfechos con el producto o servicio que ofrece la compañía. Como podría entenderse, si los clientes no están satisfechos, será prácticamente imposible convencerlos de que recomienden el producto o servicio a sus amigos.

De re-engagement

Finalmente, el último de los tipos de automatización que las tiendas online no pueden olvidar es la de re-engagement. Esta resulta importante pues todo negocio online tiene un porcentaje de suscriptores o clientes de su negocio que permanecen inactivos. Para “resucitarlos” el re-engagement puede resultar una estrategia adecuada.

Este tipo de automatización es una especie de último recurso que se puede emplear para ganar de nuevo a un consumidor, y generalmente funciona mejor cuando se presenta de la mano de un incentivo, como un descuento atractivo. No obstante, este tipo contempla un rango de tiempo entre el lanzamiento del mensaje y la acciones siguientes puede ir desde los 15 hasta los 120 días dependiendo del tipo de producto, la frecuencia de compra y la fecha del ultimo engagement del consumidor.