• El 50 por ciento de las personas se iría con un competidor después de tener una sola mala experiencia y en el caso de recibir más de un servicio desagradable, esa cifra alcanza el 80 por ciento.

• Las empresas con excelente servicio al cliente tratan de gestionar, cumplir y superar lo que el cliente espera de la marca.

• El 74 por ciento de los clientes se siente leales a una marca o empresa en particular.

Una usuaria de TikTok, relató su mala experiencia al comprar en Sephora ya que tuvo un mal servicio al cliente, lo que ocasionó una mala experiencia de compra, pues básicamente la hicieron sentir incómoda durante su visita, la buena noticia es que la marca decidió tomar cartas en el asunto para resolver el problema

La importancia del servicio al cliente

Sin duda alguna, la atención al cliente es lo más importante para animar a que el consumidor realice una compra, pues si recibe un buen trato es probable que se anime a obtener algo del establecimiento.

Prácticamente, los empleados son la imagen de la marca ya que es lo más cercano que tienen los consumidores y el trato por parte de ellos, juega un papel importante para construir la reputación de la marca, pues hay empresas que son reconocidas principalmente por su buena o mala atención al cliente.

De acuerdo con un informe de Zendesk, la mitad de las personas se iría con un competidor después de tener una sola mala experiencia. Y en el caso de recibir más de un servicio desagradable, esa cifra alcanza el 80 por ciento.

Empresas con buena atención al cliente

De acuerdo con un estudio realizado en el 2020 por una empresa consultora llamada KPMG, algunas de las empresas que se caracterizan por tener un buen servicio al cliente son: Fiesta Americana, Paypal, Hilton, Amazon, Netflix, Marriott, Presidente Intercontinental Mexico, Fiesta Inn, Hyatt y Costco.

Tiktoker relata mala experiencia comprando en Sephora y marca lo resuelve

Una usuaria de TikTok relató su mala experiencia comprando en la tienda de Sephora ya que se sintió realmente incómoda y juzgada por la actitud que demostraron los empleados de la tienda, pues relata que en su visita al establecimiento de Sephora Manacar, recibió una mala atención,  ya que una empleada en lugar de atenderla, la estuvo siguiendo mientras ella recorría la tienda, además mencionó que se expresó con burla hacia ella con otros empleados del lugar.

La usuaria también comentó que no suele asistir mucho a este tipo de lugares ya que no se maquilla mucho y su maquillaje lo suele comprar en otros lugares; sin embargo un día necesitaba de un labial y se encontraba en Plaza Manacar, por lo que decidió entrar a Sephora a buscar uno, lo cual comenta que fue un gran error de su parte ya que salió con muy baja autoestima.

Afirma que al entrar, de todos los empleados que había en el lugar, nadie la atendió y en lugar de eso, solo se sintió observada mientras se probaba varios labiales y posteriormente, incluso fue seguida por una empleada, lo cual aumentó su incomodidad y al querer poner su queja, no pudo ya que fue atendida por dicha trabajadora, por lo que decidió plantear su queja por medio de Twitter a Sephora México, donde afirma que atendieron muy bien su queja, incluso le pidieron su ticket de compra para poder detectar quien fue la trabajadora responsable de dar un mal servicio al cliente y con eso le aseguraron que tomarían cartas en el servicio para buscar una solución y mejorar su servicio. La chica aseguró que decidió hablar sobre el tema ya que se inspiró por otra usuaria que también relató su incomodidad al entrar a Mac o Sephora.

@dianilulz Malos tratos, miradas incómodas y penas innecesarias @Sephora México me animé a hacer este video porque @Diosa Prieta ♬ sonido original – Diana María

@diosa.prieta.mua Me siento incómoda en mac y sephora, a ti ¿te ha pasado? #chismesito #afromexicana #prieta #makeup #maquillaje #makeupbeauty #maquillistaantirracista ♬ sonido original – Diosa Prieta

Varios internautas comentaron sobre esta experiencia ya que afirmaron que la atención al cliente a decaído notablemente en Sephora, pues han pasado por lo mismo, además también coincidieron que lo mismo pasa en las tiendas de maquillaje de Mac.

Es bien sabido que la lealtad del cliente puede ayudar a impulsar el éxito de una empresa, y con eso, la experiencia del cliente se encarga de impulsar la lealtad.

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