No cabe duda que para las marcas conseguir relevancia en redes sociales es una tarea cada vez más compleja para las marcas. En este juego se ha demostrado que el contenido generado por el usuario es una herramienta aliada que no puede despreciarse y aunque la mayoría de las veces la  recomendación espontánea de un tiktoker, por ejemplo, puede favorecer los intereses de las firmas, esto no siempre sucede. Lo que ahora sucede con Gucci es claro ejemplo. En horas recientes, la reconocida marca de lujo se ha convertido en uno de los temas más comentados en redes sociales dentro del mercado mexicano gracias a un video publicado por el que se identifica como tiktoker mexicano.

Los hechos

De esta manera, al momento del cierre de esta nota, la reconocida marca se ubica dentro de las 10 primeras tendencias en Twitter con un total de 29.2 mil tweets relacionados. Estas cifras se generaron gracias a la publicación de un video firmado por una influencer identificada como Elán (@_elan_) quien retomó lo que parece ser una pelea entre dos tiktokers mexicanos en donde intentan descubrir quien tiene el guardarropa más costoso en donde prendas de Gucci y otras marcas de lujo salen a relucir. Lo cierto es que este video ha desatado toda clase de comentarios alrededor de la marca y los protagonistas del video.  Mientras algunos critican la apariencia del que ahora es conocido como “Chico Gucci” otros han arremetido contra los diseños de la firma.

QUÉ PIIIIINCHE PERRO OSO estos tiktoks. Paren ya. Porfa.

pic.twitter.com/07QJ5mjtwB — Elán (@_elan_) February 18, 2021

Este señor ha creado ropa horrenda, pero también gente horrenda. De paso, trapeó el suelo con la marca, haciéndola para nacos que intentan demasiado no serlo. pic.twitter.com/47NRuAj44G

— Abrazaperros (@abrazaperros) February 18, 2021

Jajajaja Gucci esta haciendo del mal gusto algo a la moda… Esta horrible este diseño…

Convirtieron la moda chaka de 2011 en tendencia de último momento pic.twitter.com/8PbnQ2im99 — JASS (@MrSlaking_JASS) February 18, 2021

Las dos caras del aliado

Más allá de avalar o derribar las opiniones encontradas alrededor de este video, lo cierto es que el hecho deja en claro las dos caras que puede tener el tan valioso, pero también destructivo contenido generado por el consumidor, mismo que ahora se ha traducido en comentarios de desacreditación para los peculiares diseños Gucci. En principio, es justo reconocer que las referencias hechas por los usuarios de manera orgánica a las marcas son un gran impulso para las mismas en su crecimiento en redes sociales. Las cifras no miente. Recientemente Ipsos MediaCT reveló en un estudio que los consumidores en particular, de edades entre 18 a 36 años confían en UGC (User-generated content) un 50 por ciento más que en medios tradicionales. El estudio también encontró que UGC en un 20 por ciento tiene más influencia en las decisiones de compra y 35 por ciento más de recordación que otros tipos de medios. De hecho, Audiense apunta, que al realizar una búsqueda online sobre alguna de las 20 principales marcas en el mundo, el 25 por ciento de los resultados obtenidos son enlaces a contenidos generados por las propias audiencias, mientras que en plataformas como Youtube los videos que entran en la categoría de contenido UGC son vistos 10 veces más que el contenido oficial de cualquier firma comercial. No obstante, también es justo reconocer que estas referencias no siempre caen en la gracia de las audiencias, razón por la cual las marcas deberían de dar un seguimiento puntual a este tipo de acciones que han demostrado ser de gran valor cuando se gestionan de la manera adecuada. Las marcas de lujo no quedan exentas de esta premisa y aunque su giro impide responder de la manera que quizás lo podría hacer una marca de consumo, existen formas de capitalizar la oportunidad y revertir las posibles criticas dirigidas hacia sus propuestas comerciales. Recordemos el caso de Lacoste, marca que durante el año pasado se puso en el centro de los comentarios y criticas luego de que el Hugo López-Gatell luciera una camisa con el logo de la marca. El hecho fue detectado por los usuarios quienes lanzaron cientos de criticas. La respuesta de la marca se limitó a poner en promoción la comentada prenda y terminó por ganar en un momento que parecía adverso.