Hace algunos meses una marca nos buscó para desarrollar una estrategia de comunicación especialmente para la plataforma TikTok, una marca de tecnología en la que su personalidad no es precisamente la diversión sino la investigación científica y el desarrollo.
TikTok es una plataforma que ha venido con un crecimiento muy importante en los últimos 5 años, dirigida principalmente a lo que conocemos como la generación Z, ya que ofrece principalmente entretenimiento y diversión con más de 1,000 millones de usuarios, según reportes publicados. Sin embargo, esta plataforma, que puede ser muy atractiva, no necesariamente es para todas las marcas, principalmente aquellas que están en el ámbito de las finanzas, la tecnología, los seguros, entre otras.
¿Pero entonces TikTok, es la plataforma ideal para nuestra marca? Si mi marca va dirigida a un público joven, posiblemente es donde debe estar, es una excelente oportunidad para dejarse y divertirse con cualquier tipo de contenidos. Una red muy bien diseñada para olvidarse de la rutina y engancharse con el contenido que generan marcas, celebridades e influencers.
Mercadólogos y comunicadores deben tener muy presente los riesgos que puede correr su marca antes de tomar la decisión de participar en esta plataforma de entretenimiento y diversión.
Sabemos que no Podemos hacer “copy paste” del contenido de otras plataformas a TikTok, esta plataforma no implica las mismas reglas que las demás, por ello es importante analizar a fondo los riesgos y oportunidades que ofrece TikTok. Entre otros aspectos debemos analizar estilos de la comunicación, tipos de videos, efectos y filtros, música, tipos de influencers, lenguaje, música y en general la audiencia a la que nos queremos dirigir.
La protección de la marca supone la protección de la integridad y la identidad de esta. La reputación de nuestra marca está en juego en cualquier red social, newsletter, páginas web, posteos, blogs, y cualquier actividad Online en que participa la marca.
Utilizar a influencers para amplificar los mensajes de nuestra marca involucra nuevas audiencias, las cuales son invitadas al círculo de la confianza. Contar con voceros externos significa confiar a ellos la identidad de las marcas, lo cual implica que debemos estar plenamente seguros de que dicho portavoz o influencer tendrá un comportamiento de acuerdo a la línea política e identidad.
Desafortunadamente ha habido casos donde el portavoz o el influencer se ve involucrado en eventos o escándalos que afectan negativamente a las marcas en un tiempo de tan solo unos minutos y esto puede tener un costo muy alto y mucho tiempo para recuperar la confianza de los consumidores o seguidores de la marca. Lo último que queremos es enfocar los esfuerzos diseñando estrategias de comunicación para “limpiar” la mala imagen generada, además de costos inclusive legales en los que puede verse implicados
La seguridad de la marca es lo más importante, por ello TikTok ha desarrollado un servicio para crear videos con contenidos en varios formatos. Situaciones pasadas como creadores que toman ventaja de los hashtags para su propio beneficio, se han atacado y, por lo que sé, TikTok trabaja arduamente para asegurarse que la plataforma protege a las marcas anunciantes.
TikTok ha anunciado recientemente su alianza con OpenSlate, un tercero que se dedica a la protección de las marcas. Esta alianza asegura que las marcas y sus anuncios aparezcan en el lugar correcto, evitando que pudieran aparecer al lado por ejemplo de un discurso de odio o de ataques. Esto es especialmente importante para las marcas que pagan por su comunicación y dejan la confianza en el algoritmo de TikTok para destinar su publicidad al público de su interés.
Mientas que TikTok ha declarado abiertamente que están haciendo todo lo que sea posible para limitar contenido que dañe a los usuarios (incluyendo a las marcas e influencers), es también responsabilidad de las marcas estar atentos a lo que está sucediendo en la plataforma.
TikTok es como un área de juegos, un lugar donde las marcas pueden experimentar mucha diversión en sus contenidos, siendo muy efectiva, siempre y cuando los comunicadores o mercadólogos comprendan el estilo de los contenidos y que estos vayan en línea con la personalidad de la marca, asegurándose que no se ponga en riesgo la reputación de esta.
