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TikTok es una de las plataformas de redes sociales y la forma en comunicar se ha convertido en una pauta clave de su crecimiento.
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El mercado de redes sociales se ha consolidado gracias a la efectividad de estos canales y los millones de usuarios que los integran.
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La comunicaciĂłn ha encontrado en los canales digitales una pauta de gran valor.
Hoy en dĂa las redes sociales se han consolidado como canales de comunicaciĂłn, con diversos recursos creativos que facilitan la generaciĂłn de contenidos y con una base de usuarios que se cuenta en millones de ellos.
Esto ha sido importante sobre todo para comprender el rol que juegan las redes en la generaciĂłn de contenidos, que logran un gran impacto por las acciones que muestra, tal como analizaremos en el caso de TikTok, con todos los hechos que se han desprendido entorno a la muerte de uno de sus usuarios y la manera en que la plataforma reaccionĂł ante el incidente.
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La cuestionable reacciĂłn de TikTok
TikTok está en un problema de reputación de marca, ahora que se ha revelado la manera en que la red social actuó ante la muerte de uno de sus usuarios, la cual fue transmitida a través de la plataforma.
Los hechos entorno al incidente comenzaron con un reporte dado a conocer por The Intercept, en donde se ha informaxo que la muerte de un joven brasileño de 19 años, fue transmitida a través de livestream en la plataforma.
Dentro de los detalles de los hechos se ha dado a conocer, que representantes de TikTok recibieron la alerta del incidente que estaba ocurriendo con uno de sus usuarios, sin embargo, la reacciĂłn de los empleados fue la de seguir un protocolo de relaciones pĂşblicas, mediante el cual revisaron quĂ© noticias se estaban generando entorno al incidente y una vez que hicieron su monitoreo, que incluyĂł la elaboraciĂłn de un boletĂn de prensa que nunca fue publicado, pasaron cerca de tres horas hasta que se decidieron a llamar a la policĂa para alertar del hecho.
Un segundo hecho que se desprende de este incidente es la respuesta que ha dado TikTok al reporte revelado por The Intercept y en declaraciones a Business Insider, la plataforma ha asegurado que ha tomado acciones disciplinarias en contra de los empleados que actuaron de manera incorrecta ante el hecho.
Esto lleva a revisar un tercer hecho, los pocos controles que hay en las plataformas y la falta de protocolos centrados en los contenidos que generan sus usuarios, pues no solo en TikTok, tambiĂ©n en Youtube se han dado incidentes en que los laos controles han poopularizado contenidos como los videos en los que personalidades como Logan Paul se han hecho de crĂticas, luego de que mostrĂł un video en donde mostrĂł a una persona que cometiĂł suicidio en un campo de JapĂłn.
En esa ocasiĂłn el video fue seriamente cuestionado, debido a que las marcas se dieron cuenta que su publicidad aparecĂa junto a estos contenidos negativos, que evidentemente las asociaba.
El incidente de TikTok que ocurriĂł en Brasil ya ha sucedido en otros mercados como Estados Unidos, donde el contenido generado por sus usuarios metiĂł en problemas a la plataforma, luego de que un par de jĂłvenes, quienes sufrieron un accidente automovilĂstico en Pittsburgh, Pensilvania, transmitiĂł a travĂ©s de la red social una serie de videos en los que se graban dentro del auto destrozado, creando fuertes crĂticas por su acciĂłn.
Contenido sensible en redes
La generaciĂłn de contenido sensible y violento dentro de redes sociales no para y hay una serie de nĂşmeros que valen la pena revisar, para entender este contexto.
Una proyecciĂłn de Facebook revelĂł que durante el tercer trimestre de 2019, la red social habĂa eliminado más de 25 millones de contenidos violentos de su plataforma, mientras que un estudio conducido por ComRes encontrĂł que la mayorĂa de los padres, sin importar la clase social a la que pertenecĂan, estaba sumamente preocupado por el acceso a contenido violento al que sus hijos estaban expuestos a travĂ©s de redes sociales.