Desde marzo de 2020, frente a la pandemia de Covid-19 y en seguimiento a las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS), en México y en el mundo se suspendieron actividades de todo tipo, incluyendo las culturales, artísticas, deportivas y de entretenimiento. Con ello, los promotores de eventos y empresas de la industria del entretenimiento se vieron obligados a posponer o cancelar de lo programado. Por su parte, los consumidores comenzaron a exigir su dinero de vuelta, tal fue el caso de la queja colectiva contra Ticketmaster por no querer reembolsar los cargos por servicio de la compra de boletos para el festival Tecate Emblema 2020.
La demanda colectiva contra Ticketmaster por negarse a reembolsar cargos de los boletos para el Festival Tecate Emblema
En agosto de 2020, el festival Tecate Emblema 2020 anunció que pospondrían el festival para promover a los amantes de los conciertos y su bienestar, y aclaró que para 2021 se realizaría. Sin embargo, diciembre llegó y el festival aún no tiene fecha de presentación.
Por dicho motivo, el 17 de diciembre de 2021 se llevó a cabo la primera queja colectiva contra Ticketmaster, en la cual participaron 10 consumidores.
Tec-Check anunció que el motivo de la queja fue que los interesados en el concierto solicitaron un reembolso de sus boletos (incluyendo los cargos por servicio).
Y aunque en la primera de audiencia de conciliación Ticketmaster está dispuesto a reembolsar los costos de los boletos para el festival, se niega a reembolsar los cargos por servicio.
¿Qué dice Ticketmaster?
En su página, la empresa menciona que al tratarse de eventos pospuestos, una vez reprogramadas las nuevas fechas, se respetarán los boletos y lugares asignados en la compra prepandemia y, en caso de que no se quiera asistir se puede mandar un correo solicitando el reembolso con datos específicos.
Respecto al reembolso este se llevará a cabo por el valor nominal del boleto, durante los 90 días naturales siguientes; no obstante, aclara que los cargos por servicio, independientemente de la forma de pago, no se reembolsan a los clientes.
Pese a que sus términos y condiciones –generados desde marzo de 2020, según Tec-Check–, dicen que no están obligados a reembolsar los cargos por servicio de la compra de boletos. Tec-Check y los consumidores esperan que en la segunda audiencia, Ticketmaster muestre los cambios que se han hecho en su página, para saber si han actuado poniendo en desventaja al cliente.
Queja colectiva: @Ticketmaster_Me mostró una actitud de intimidación hacia integrantes de la queja.
⚠️Ticketmaster solicitó a @Profeco dar vista a autoridad competente para iniciar una carpeta d investigación contra representante legal.⚠️
Comunicado: https://t.co/nabHQaFPOz pic.twitter.com/BmcOfRzJaq
— Tec-Check (@teccheckmx) December 13, 2021
No es una novedad hablar del pésimo año que tuvieron los promotores musicales y empresas relacionadas en el medio, como Ticketmaster. Para darnos una pequeña idea, en 2020, el gigante de los eventos con sede en California, Live Nation, organizó solo 8,117 eventos en todo el mundo, comparado con un año anterior la caída fue abismal, pues realizó 40,237 eventos y fue su momento más alto desde 2008, indican datos de Statista. Así, los ingresos por conciertos y entradas cayeron debido a que menos conciertos y festivales no pudieron realizarse y se vieron obligados a cancelar o posponer.
Al inicio de la pandemia OCESA tenía a la venta 283 eventos presenciales, de los cuales 23 fueron reprogramados a una nueva fecha en 2021, pero sorpresa, la pandemia siguió latente, y 48 fueron cancelados. En este punto, la gente en un 93 por ciento mantuvo sus boletos con la ilusión de volver a las grandes aglomeraciones de personas por música en vivo.
No hay que olvidar que, OCESA promueve más de 3,100 eventos para unos 6 millones de fanáticos anualmente en México y Colombia, incluidos artistas importantes como Coldplay, Paul McCartney y U2. Con ello, Ticketmaster México vende alrededor de 20 millones de boletos anualmente en el país, según Pollstar.
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