Existen muchas agencias y grupos de comunicación en México, pero solo hay uno cuyo enfoque esté totalmente centrado en las personas, que tenga casi 40 años de experiencia trabajando con marcas líderes de todos los sectores, y que ofrezca todas las soluciones de relaciones públicas, comunicación estratégica y marketing que demanda el mercado: The Good Group.

A punto de cumplir 38 años, el grupo es hoy fruto de la evolución natural de Lead Image, una empresa que nació como agencia de relaciones públicas y fue creciendo y expandiéndose mientras se adaptaba y respondía a las exigencias del mercado del siglo XXI.

Prioridad: las personas

Tuvimos la oportunidad de conversar con Juan Pablo Ortuño, CEO de The Good Group, junto a su COO, José Carlos Soto, quienes compartieron con interesante detalle cómo lograron en los últimos diez años pasar de una agencia de relaciones públicas a un grupo multiagencia. Uno de los puntos clave fue reorganizarse a todos los niveles y pasar de ser una empresa clásica enfocada en servicios, a ser una compañía ágil Customer-Centric, organizada periféricamente alrededor de sus clientes.

En consonancia con su valor principal, que es la colocación de las personas en el centro de todas las decisiones, analizaron los movimientos organizacionales dentro de grandes líderes globales de sectores como el tecnológico, el industrial o el alimentario, y lo adoptaron para su propia planificación como empresa. El resultado ha sido sorprendente: lograron mejorar la conciliación de la vida personal y laboral de sus colaboradores, y la calidad y el nivel de servicio que, en consecuencia, se presta a los diferentes clientes.

Esto les ha permitido, en opinión del CEO del grupo, Juan Pablo Ortuño, obtener el reconocimiento de los clientes incluso en tiempos tan difíciles como fue la pandemia: “Los clientes han seguido con nosotros porque han valorado, además de nuestra capacidad estratégica, nuestro lado humano. Nunca hay que olvidar que detrás de todas las estrategias de comunicación o mercadotecnia lo más importante son las personas. Al final todos somos, simplemente, personas queriendo llegar a personas”.

Para el COO de The Good Group, Jose Carlos Soto, la contingencia sanitaria puso en evidencia que “era el momento de hacer una reingeniería completa por dentro y por fuera, que no se quedara solo en un cambio de marca y en una evolución a tres agencias, sino en una metamorfosis en la forma de organizarnos alrededor del cliente. Nos convertimos en una compañía ‘customer centric’ hacia el cliente y ‘people centric’ hacia los empleados, ampliamos nuestro catálogo de soluciones y la calidad de las mismas para los clientes, y nuestro catálogo de prestaciones y beneficios para nuestros colaboradores. Todo esto nos llevó a una refundación de la compañía”.

“Hicimos una reingeniería completa por dentro y por fuera, una metamorfosis en la forma de organizarnos alrededor del cliente. Nos convertimos en una compañía ‘customer centric’ hacia el cliente y ‘people centric’ hacia los empleados”, Jose Carlos Soto, COO en The Good Group.

“Pasos firmes hacia el futuro”

Todos estos cambios son consecuencia de lo que demanda el mercado de la comunicación y las relaciones públicas en 2022 y en el futuro, y de un interés por llevar a los clientes a la vanguardia de la comunicación. En sus nuevas oficinas, The Good Group cuenta con una sala de producción de podcasts, un set de grabación gastronómico al aire libre, único en la Ciudad de México, o espacios multidisciplinares donde sus colaboradores y los clientes pueden trabajar, relajarse, comer o co-crear las estrategias de comunicación del mañana.

Además, se ha implementado un sorprendente plan de beneficios para todos los miembros de la compañía, que incluye, entre otras cosas, días de descanso extraordinarios, bonos por maternidad y paternidad, o una Chief Emotional Manager en el equipo, figura única en el segmento de las agencias de México, y que consiste en una coach profesional que se encarga únicamente de que los colaboradores se sientan al cien en el plano emocional.

The Good Group se compone de tres agencias, enfocadas en el mercado mexicano y el mercado latino de Estados Unidos:

The Good Agency, una agencia de comunicación y marketing que ha trabajado con más de 300 clientes triple A. En sus credenciales cuentan con clientes como Siemens, Citibanamex, FEMSA, Comex, IBM, Absolut Vodka, Aeromexico, Colgate, Tuny, Smart Fit, Universidad La Salle, NH Hoteles y APEAM, entre otros. El trabajo de The Good Agency está enfocado a mediano y largo plazo, y los clientes así lo reconocen: la longevidad de los mismos en la compañía triplica el promedio del mercado.

GoodGame, una agencia de marketing especializada en audiencias y sectores disruptivos y Young Consumers. NFT, Gaming Marketing, Blockchain o estrategias en el Metaverso son algunas de las soluciones que GoodGame ofrece a sus clientes, construyendo un puente entre marcas y audiencia que permite construir comunidades e incrementar de forma muy efectiva la interacción, lealtad y experiencia del consumidor.

“Apostamos por la calidad de las cosas, así de simple”, Juan Pablo Ortuño, CEO de the Good Group

Good Taste, una agencia especializada en alimentos, bebidas y estilo de vida. En un país donde la tradición gastronómica es enorme, Good Taste ofrece a las marcas un conocimiento profundo de como construir experiencias con alma alrededor de la comida y la bebida. No en vano, es la única agencia de gastromarketing del país que está liderada por una Chef, algo que, afirman los clientes, se nota y mucho en el resultado final.

“Apostamos por la calidad de las cosas, es así de simple. Si unes el mejor talento, con el mayor conocimiento, con una exigencia por la alta calidad, es fácil distinguirte del resto del mercado. Cuando pones a gente experta en lo suyo, el resultado es brutal”, explica Ortuño, al hablar sobre el nivel de los entregables de The Good Group.