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De acuerdo a Zendesk, el 70 por ciento de los compradores se siente molesto cuando no se les soluciona el problema de manera inmediata.
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La marca de Tesla estaría retrasando la entrega de las camionetas luego de fallas en algunas autopartes.
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El 44 por ciento de los usuarios en redes sociales les interesa una marca que resuelva problemas.
Tesla ha registrado diferentes problemas en las últimas semanas, esto luego de que han registrado retrasos en la entrega de algunas camionetas, luego de las diferentes quejas por parte de los usuarios por las posibles fallas en algunas autopartes.
El 44 por ciento de los usuarios en redes sociales se mostró interesado por las empresas que les garanticen un producto de calidad, mientras que el 70 por ciento de los consumidores se siente molesto cuando no se les resuelve su problema, según datos de Zendesk
El Tesla Cybertruck, el vehículo eléctrico de diseño geométrico que ha generado tanta controversia desde su lanzamiento, enfrenta un nuevo obstáculo en su distribución, ya que la compañía ha suspendido las entregas del modelo mientras investiga reportes de que la moldura superior del vehículo podría desprenderse durante su uso.
Según información del medio Electrek, Tesla ha impuesto una “retención de contención” sobre el Cybertruck, lo que significa que las unidades afectadas no serán entregadas hasta que se resuelva el problema.
Aunque la empresa no ha detallado oficialmente el motivo de la medida, algunos clientes han compartido capturas de pantalla de conversaciones con representantes de servicio, quienes han señalado un defecto en el cantrail, la pieza decorativa que cubre el borde del techo sobre las puertas.
La falla parece estar vinculada a denuncias previas presentadas ante las autoridades, en las que propietarios afirmaron que las molduras del vehículo estaban fijadas con adhesivos en lugar de sujeciones más robustas.
No es la primera vez que Tesla enfrenta contratiempos con este vehículo. El año pasado, la compañía retiró más de 11 mil unidades por un defecto en la fijación del aplique trasero. Además, desde su debut en diciembre de 2023, el Cybertruck ha sido objeto de múltiples retiros del mercado, acumulando siete llamados a revisión.
Este problema se suma a otros incidentes que han rodeado al Cybertruck en los últimos meses, como reportes de acumulación de unidades en concesionarios de autos usados y pausas en la producción en la fábrica de Austin.
Marcas resuelven problemas.
En la industria automotriz, la capacidad de responder rápidamente a los problemas de los consumidores se ha convertido en un factor clave para mantener la confianza y la lealtad.
Las marcas no solo se centran en ofrecer vehículos de calidad, sino que también implementan soluciones tecnológicas y programas de atención al cliente para abordar inconvenientes de manera eficiente.
Una de las estrategias más comunes es la actualización de software a distancia (over-the-air updates), que permite corregir fallos, mejorar el rendimiento y añadir nuevas funciones sin que el usuario tenga que acudir a un taller.
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Esta solución, adoptada por varias marcas, reduce tiempos de espera y mejora la experiencia del consumidor al ofrecer una respuesta rápida a los problemas detectados.
Otro enfoque importante es la creación de programas de garantía extendida y servicio personalizado, que buscan dar tranquilidad a los clientes frente a posibles defectos. Algunas compañías también han implementado canales digitales para ofrecer asistencia en tiempo real, facilitando la comunicación directa y la gestión de problemas desde cualquier lugar.
Además, las automotrices están adoptando tecnologías avanzadas como inteligencia artificial y análisis predictivo para detectar fallos antes de que ocurran, lo que reduce el riesgo de averías inesperadas y mejora la seguridad en carretera.
Toyota
Un ejemplo destacado es Toyota, que lanzó un programa de atención proactiva llamado “Customer First”. Este servicio permite a los propietarios recibir alertas sobre posibles problemas mecánicos y coordinar reparaciones de manera rápida y eficiente.
Además, la marca ha implementado un sistema de diagnóstico remoto para identificar y solucionar fallos sin necesidad de una inspección física, demostrando cómo la innovación y el compromiso con el cliente pueden marcar la diferencia en la industria automotriz.
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