El Congreso Nacional de Marketing Digital 2024 (CNMD), organizado por Merca2.0, trae consigo uno de los paneles más esperados: “¿Cómo la analítica conversacional reforzada por la inteligencia artificial está transformando el marketing y las experiencias de cliente?”.
Este evento, que se llevará a cabo el 20 de noviembre a las 10:20 horas en Expo Santa Fe, Ciudad de México, contará con la presencia de expertos de alto nivel que han revolucionado sus respectivos sectores con la implementación de la inteligencia artificial (IA) y la analítica conversacional.
¿Quiénes son los speakers que participarán en este panel?
Este panel reúne a destacados líderes de la industria, cada uno con una trayectoria sólida y experiencia en el uso de tecnologías avanzadas para mejorar las experiencias de los clientes y potenciar las estrategias de marketing. Entre los speakers invitados se encuentran:
- Santiago Cortes – Head of Sales en Samsung Ads México
- Bernardo Islas – Country Manager de Indigitall
- Jimena González Polo y Ramírez – Sr Grouper Manager Skin Health North LATAM en Kenvue
- Gerardo López Santamaria – Gerente de Mercadotecnia en Bioparque Estrella
- Ramón Márquez – Head of Squad ADvance México Fábrica Digital en Arcos Dorados (McDonald’s)
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¿Cuál es la trayectoria de los speakers y qué aporta cada uno al panel?
Santiago Cortes – Samsung Ads México
Con más de 20 años de experiencia en la industria de entretenimiento y publicidad, Santiago Cortes ha liderado importantes proyectos en empresas nacionales e internacionales. Actualmente, como Head of Sales en Samsung Ads México, Santiago se enfoca en la transformación y escalamiento del negocio, aprovechando la IA para optimizar la publicidad programática. Su experiencia en Televisa, Xaxis y Spotify le ha permitido especializarse en estrategias digitales que impulsan el engagement y la efectividad de las campañas publicitarias.
Bernardo Islas – Indigitall
Bernardo Islas, Country Manager de Indigitall, es un referente en el marketing digital con una trayectoria de más de dos décadas. Ha liderado marcas reconocidas y startups, impulsando el crecimiento de empresas de SaaS y medios de comunicación mediante el uso estratégico de herramientas digitales. Bernardo también comparte su conocimiento como maestro en la Universidad Anáhuac y sigue en constante aprendizaje, explorando las últimas tendencias del marketing digital.
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Jimena González Polo y Ramírez – Kenvue
Con 14 años de experiencia en áreas comerciales, Jimena González Polo y Ramírez ha trabajado en Shopper Marketing, Category Management y Trade Analytics en Kenvue. Recientemente, ha implementado un modelo operativo que fortalece las capacidades estratégicas de la empresa en salud y bienestar. Su habilidad para liderar proyectos de comercio electrónico y cuidado de la piel en canales de supermercado la ha convertido en una líder clave en el desarrollo de estrategias de crecimiento sostenible.
Gerardo López Santamaria – Bioparque Estrella
Con una sólida trayectoria de más de 20 años en el sector de entretenimiento, Gerardo López Santamaria ha posicionado a Bioparque Estrella como uno de los principales parques temáticos de México. Su enfoque en la innovación y la creatividad ha sido crucial para el crecimiento de la marca, y su rol como docente y conferenciante le permite compartir su pasión por la mercadotecnia y el entretenimiento.
Ramón Márquez – McDonald’s
Ramón Márquez, Head of Squad ADvance en Arcos Dorados, lidera la estrategia digital de McDonald’s México en Delivery, Drive Thru y Digital. En su rol actual, impulsa la transformación digital de la marca y ha posicionado la App de McDonald’s como líder en la categoría de QSR. Su experiencia en marketing digital y comercio electrónico lo convierte en un referente para quienes buscan innovar en la relación entre tecnología y cliente.
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¿Cómo está transformando la inteligencia artificial la experiencia de cliente en el marketing digital?
La inteligencia artificial y la analítica conversacional están redefiniendo cómo las marcas interactúan con sus clientes. A través de tecnologías avanzadas, las empresas pueden analizar conversaciones en tiempo real, entender mejor las necesidades de sus clientes y ofrecer experiencias personalizadas. Este panel explorará cómo la IA permite a las marcas interpretar datos de manera precisa y en tiempo real, lo cual es esencial para anticiparse a las expectativas de los clientes y fortalecer su lealtad.
La analítica conversacional, respaldada por IA, permite a las marcas:
- Identificar patrones de comportamiento y preferencias en sus clientes.
- Personalizar experiencias de manera más efectiva, basándose en datos en tiempo real.
- Reducir tiempos de respuesta en interacciones de atención al cliente.
- Optimizar campañas de marketing con mensajes altamente segmentados.
Los asistentes a este panel aprenderán cómo aplicar estas tecnologías para mejorar la experiencia de usuario, incrementar la satisfacción del cliente y generar un impacto positivo en los resultados de negocio.
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