La diversificación de canales de marketing se ha convertido en una estrategia clave para lograr un crecimiento sostenible. Según el Nift 2024 Marketing Channel Diversification Report, la clave para el éxito radica en expandir las opciones de marketing más allá de los canales tradicionales y adoptar nuevas plataformas y tecnologías emergentes.
A continuación, te compartimos los principales hallazgos y estrategias del estudio para las marcas directas al consumidor (DTC) y minoristas.
El estado de la diversificación de canales en 2024
En 2024, el panorama del marketing está marcado por una rápida evolución tecnológica y un cambio en las preferencias de los consumidores.
El informe revela que el 89% de los líderes en marketing consideran que la diversificación de canales es crítica para el crecimiento de ingresos, pero solo el 28% confía en que su ROAS (Retorno de la Inversión Publicitaria) es superior al promedio.
El informe destaca varias tendencias clave que están moldeando el futuro de la diversificación de canales:
- Experimentación con tecnologías emergentes: Las marcas están explorando nuevas plataformas como TikTok y Pinterest, así como la publicidad en televisión conectada (Connected TV), para llegar a audiencias más amplias.
- Integración digital y física: La combinación de estrategias de marketing en línea y fuera de línea es esencial para una experiencia omnicanal completa.
- Estrategias personalizadas: El enfoque en la personalización está desplazando el marketing de “talla única”, ya que las marcas buscan adaptarse a las necesidades específicas de diferentes audiencias.
- Inversión en adquisición de datos: La importancia de los datos de primera mano sigue creciendo, ya que las marcas buscan formas más efectivas de adquirir y retener clientes.
Desafíos en la diversificación de canales
A pesar de los beneficios de la diversificación, las marcas enfrentan varios desafíos importantes al implementar nuevas estrategias de marketing. El costo de adquisición de clientes se ha disparado, y el 80% de los líderes en marketing informan que están experimentando un aumento en los costos de adquisición.
De acuerdo con el reporte, otros retos identificados en este rubro son:
- Falta de confianza en el rendimiento de los canales: Solo el 54% de los mercadólogos están seguros de qué canales son los más efectivos para su negocio.
- Pruebas insuficientes entre canales: Aunque el 89% considera la diversificación crucial, solo el 34% de los líderes prueban canales entre sí para evaluar el rendimiento.
- Dependencia de canales controlados por terceros: Muchas marcas siguen dependiendo en exceso de plataformas como Google y Meta (Facebook e Instagram), lo que limita su capacidad de adquirir y manejar datos propios.
KPIs críticos: ¿Cómo medir el éxito de la estrategia de marketing?
Para las marcas que buscan diversificar sus esfuerzos es esencial medir el éxito a través de indicadores clave de rendimiento (KPIs) adecuados.
El informe destaca tres KPIs esenciales que deben ser monitoreados cuidadosamente:
- ROAS (Retorno de la Inversión Publicitaria): Este indicador revela si un canal está generando crecimiento rentable. Sin embargo, las diferencias en la forma en que cada canal mide el ROAS pueden dificultar las comparaciones entre plataformas.
- CPA (Costo por Adquisición): El CPA mide si las campañas están generando clientes a un costo razonable. Aunque este número es crucial, es importante que no solo se alcance el CPA, sino que también se logren resultados incrementales.
- Adquisición de nuevos clientes: Aunque los clientes recurrentes son valiosos, el crecimiento sostenible exige la adquisición continua de nuevos consumidores. Este KPI mide qué tan efectivas son las campañas en llegar a nuevas audiencias.
Canales alternativos, en auge
Con los costos de publicidad en Google y Meta en aumento, los mercadólogos buscan canales alternativos que puedan proporcionar un mejor rendimiento a costos más bajos. Algunas de las plataformas emergentes destacadas en el informe incluyen:
- Marketing por correo electrónico: Este sigue siendo uno de los canales más efectivos debido a su alto ROI y su capacidad para segmentar audiencias de manera personalizada. Sin embargo, el reto está en sobresalir en bandejas de entrada saturadas.
- Publicidad en TikTok: Esta plataforma permite a las marcas llegar a audiencias más jóvenes y globales a través de contenido visual y creativo. Aunque los costos están aumentando, sigue siendo una opción atractiva para muchas marcas.
- Plataformas de regalos y referidos que ofrecen leads de alta calidad y son una forma rentable de aumentar el compromiso del cliente.
Estrategias para optimizar la diversificación de canales
El éxito en la diversificación de canales no solo depende de probar nuevos medios, sino de optimizarlos continuamente. El informe de Nift destaca la importancia de las pruebas y la optimización constantes para maximizar el rendimiento. El 73% de las marcas que prueban en más de tres canales informan un ROAS más alto, lo que demuestra la efectividad de la diversificación en múltiples plataformas.
Además, el informe recomienda las siguientes prácticas para optimizar las campañas:
- Segmentación precisa de la audiencia: Asegurar que los anuncios lleguen a las personas con más probabilidades de estar interesadas en los productos o servicios.
- Mensajes personalizados: Ajustar los mensajes para resonar con las necesidades y preferencias de la audiencia.
- Ofertas atractivas y llamados a la acción claros: Los usuarios deben ser guiados hacia la conversión mediante una propuesta de valor clara y persuasiva.
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Futuras tendencias en el marketing DTC
El informe concluye con una mirada hacia el futuro del marketing DTC, destacando cinco tendencias que darán forma al panorama en los próximos años:
- Comercio omnicanal: La capacidad de las marcas para ofrecer experiencias de compra sin interrupciones entre canales será un diferenciador clave.
- Hiperpersonalización: Las marcas que puedan personalizar sus ofertas y mensajes a nivel individual tendrán una ventaja competitiva.
- Marketing centrado en la comunidad: Fomentar un sentido de comunidad y pertenencia será fundamental para construir relaciones duraderas con los clientes.
- Canales optimizados por IA: La inteligencia artificial jugará un papel crucial en la optimización de los canales de marketing, permitiendo a las marcas obtener mejores resultados a menor costo.
