No hay duda de que el mundo digital a impactado a toda clase de empresa en todo sector que se pueda imaginar, sin embargo, hay uno en donde este puede sacar mayor provecho, hablamos de la industria de la hospitalidad, aquella que tiene que ver con viajes y turismo, esto debido a que se trata de una de las más grandes a nivel global. Datos de Statista señalan que tan solo en 2017, generó un aporte de 8.27 trillones de dólares a la economía global.
El impacto que ha tenido el mundo digital es notorio pues se ha modificado por completo la forma en que se buscan, planean, y compran los viajes a algún destino. De hecho, Nielsen estima que para los siguientes 10 años, el espacio digital desde donde se trazan los viajes, en todo el mundo, se expandirá a una tasa anual de 3.8 por ciento para alcanzar los 11.4 trillones en ingresos.
Es por lo anterior que las firmas deben mantenerse preparadas y al día con las tendencias, y por ello aquí te presentamos 4 que no se pueden pasar por alto según información de Social Media Today:
1. Canales digitales: Para los consumidores de ese sector, el mundo digital es ahora un elemento primario. Se trata de canales que son el inicio de toda su experiencia pues cuando se trata de vacaciones, 71 por ciento los usan para planear, 79 por ciento lo usan para comprar y 83 por ciento lo usan para reservar. Los consumidores dependen de los canales digitales en gran medida durante todas las etapas del embudo de venta para los vacacionistas.
2. Motores de búsqueda: Cuando se habla de generaciones jóvenes como los Millennials o los “Z”, los motores de búsqueda cobran relevancia para llevar los esfuerzos de marketing, tanto en posicionamiento orgánico como en el pagado. Datos presentados por la fuente señalan que los motores de búsqueda como Google o Bing son el principar recurso empleado para la planeación, 57 por ciento de ellos los viajeros entre 18 y 34 años acuden a los buscadores para ver precios de alojamientos, mientras un 63 por ciento de los viajeros los utilizan en algún punto dentro de la planeación de sus viajes.
3. Dispositivos móviles: Como podría imaginarse, el uso de los smartphones se vuelve cada vez más popular, sin embargo, esto no quiere decir que los dispositivos de escritorio deben quedar descartados dentro de los esfuerzos de marketing de las empresas involucradas en hospitalidad. Actualmente se sabe que 42 por ciento de los consumidores usa sus teléfonos para obtener inspiración sobre viajes, sin embargo, cuando se trata de planeanción y reservaciones, los equipos de escritorio ocupan un porcentaje de uso mayor, 76 y 67 por ciento respectivamente.
4. Contenido visual: Aunque la naturaleza de esta industria está apegada a lo visual para promoverse, las diversas plataformas para el contenido lo han acentuado debido a que cada vez toman un mayor enfoque en las imágenes y videos. 51 por ciento de los consumidores señalan que las imágenes en un anuncio de viajes influyen en su toma de decisiones, mientras que cuando estos se planean, los futuros viajeros consumen contenido en distintos canales, 49 por ciento consulta sitios especializados, 30 por ciento consultan las redes sociales, donde Snapchat, Instagram y YouTube son las principales cuando se trata de viajes, y 23 por ciento ven videos. Apostar por el contenido visual en este sector representa la obtención de un buen ROI.
