Las proyecciones de ingresos por ventas de compañías retailers prevén que las cifras alcancen los 26.83 trillones de dólares a nivel mundial este año, de acuerdo números proyectados por el sitio web especializado Statista.

Sin embargo, no es un secreto que las grandes cadenas retailers se enfrentan a un panorama poco alentador ante una tenencia creciente a los puntos de venta electrónicos y otros factores en contra que no se han logrado superar.

El retail tiene frente a sí la oportunidad de corregir ciertos aspectos que ha llevado a compañías como J.C. Penney, Macy’s, Target, Aéropostale y Sears a cerrar tiendas o ver aminorado su crecimiento de forma importante.

Para ello, es importante observar las tendencias del consumidor que se pueden detectar con simples sucesos, ya que con las características de las redes sociales, incluso se convierten en virales y son fáciles de identificar.

El ejemplo más reciente lo dio un consumidor de la tienda Arteli, Carlos Rocha P. (como se identifica en redes sociales), que aprovechó un error de sintaxis en el que ofertaron “Todos los desodorantes Axe por 39.90 pesos”. Gracias a eso se llevó 235 latas de aerosol del desodorante, por dicha cantidad, luego de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor para que se le hiciera válida la oferta, que costó a la tienda unos 9 mil 400 pesos.

Este caso muestra la primera tendencia del consumidor actual, poner en aprietos a los retailers que descuidan puntos tan determinantes como el precio de sus productos, ya que no es un hecho aislado, sino que ha sido recurrente. En este sentido se puede mencionar la pantalla de 55 pulgadas adquirida por 15.99 pesos, entre otros casos.

El segundo caso muestra la necesidad de las marcas de implementar un plan que atienda la tendencia de las ladies y lords. Es el caso de la señora que intentó robar cacahuates y su hija terminó agrediendo al personal del punto de venta, ante esta reacción, es indispensable contar con una guía que establezca el procedimiento que el empleado debe seguir.

En el mismo sentido, la chica que grabó un video pornográfico en varios puntos de venta, hace notar la necesidad de estar atentos a lo que sucede al interior del POP.

Sin embargo, sólo el 8 por ciento de los datos con los que cuentan las compañías del sector se utilizan para determinar las preferencias de los shoppers en la actualidad, algo que se debe corregir.

Imágenes: Tomadas del perfil de Facebook del usuario Carlos Rocha P.