Santiago, Chile.- Las redes sociales en Chile ya no son sólo una herramienta de prueba, están definitivamente establecidas como elemento fundamental en la vida diaria de las personas y, en consecuencia, de las empresas que luchan día a día por captar la atención de los futuros clientes.Hace un par de años, un estudio de Burson-Barsteller ya señalaba que el 57% de nuestras compañías estaban utilizando una o dos de las cuentas más populares en la red. El porcentaje, sin duda habrá subido, así como también las expectativas de las empresas con respecto a los resultados de la comunicación directa. Por lo mismo, es interesante realizar una mirada a las principales tendencias que se dan en nuestro país en el uso de las redes y que son consideradas a la hora de planificar una estrategia.

Interacción con la TV. Le interrelación entre la televisión y las redes sociales se hace cada día más estrecha. Así, en noticiarios, programas de conversación y reportajes, todo lo que se transmita en vivo, se ha vuelto una instancia para entrar en contacto directo con el televidente, potenciando así contenidos y marcas presentes, respondiendo inquietudes con inmediatez. El teléfono ya parece no existir. Ha sido reemplazado por el Twitter.

Branding social. Cada día, los creativos nacionales lanzan una serie de concursos y descuentos para sus marcas, los cuales son utilizados en las redes sociales. Con ello, la presencia se viraliza y la penetración en el mercado potencial se hace patente, mucho más rápido que por otros medios. Audio, videos, juegos y blogs son parte de los elementos que siguen siendo asociados y potenciados por el branding social.

Presencia social. Lo dijimos al comienzo, las redes sociales ya no son una herramienta opcional sino que para ‘existir en la mirada del consumidor’, la empresa debe estar ahí, compartiendo la vida de las personas y del país en general. No basta con entregar información del producto, la interacción con los seguidores es fundamental, así como también la colaboración, incluso con la competencia, si es necesario. Si la empresa no tiene el producto que le piden y no puede traerlo, hacer una recomendación de otra empresa, puede incluso atraer al cliente con mayor fuerza, por la honestidad de la postura. De Perogrullo, simple, rápido y efectivo.