• Este es el aumento que realizó Telmex a todos sus usuarios en el servicio de internet.

• El 58 por ciento de compradores le interesa una marca con un interés social, según Superbrands.

• Las acciones de las marcas pueden repercutir en los consumidores en diferentes maneras.

La empresa de Telecomunicaciones de Telmex sorprendió a sus consumidores nuevamente este año, luego de que en los primeros días del mes de octubre, se anunciara que se aumentaría el servicio de internet, lo que llamó la atención de los usuarios y nuevos interesados por el servicio.

Por medio de sus canales de comunicación oficiales, se dio a conocer que la empresa incrementó sin costo adicional los megas de internet en los paquetes de sus usuarios, acción que para algunos los tomó por sorpresa, ya que es la tercera vez en el año que se tiene un cambio al respecto, por lo que es interesante para propios y extraños por lo mismo.

Los paquetes quedaron de a siguiente manera:

• De 60 Mbps a 80 Mbps. Sin costo en aumento de velocidad costo.
• El de 80 Mbps en $389 pesos al mes.
• 100 Mbps en $435 pesos al mes.
• 150 Mbps en 150 pesos al mes.

Así mismo estos cambios se harán automáticamente, por lo que no es necesario que el usuario haga algo en su cuenta oficial, ya que esta actualización estará disponible en cualquier momento, cuestión que incluso este servicio con el incremento se pueda ver reflejado en las próximas semanas.

Telmex continúa trabajando en mantener la condición y fidelidad con sus clientes, por lo que está estrategia es una de las muchas que contemplan el impacto y el servicio que se les ofrece a las personas; por lo que se puede presentar como parte de una buena opción en la esperada.

.@Telmex  pic.twitter.com/QVdcZJCqu7

— Javier Matuk (@jmatuk) October 2, 2024

Las marcas amigables con sus usuarios

Las marcas que son amigables con sus usuarios tienden a crear una relación sólida y de confianza con sus consumidores, lo que resulta en lealtad y preferencia a largo plazo. Ser una marca amigable implica no solo ofrecer productos de calidad, sino también brindar experiencias que sean convenientes, personalizadas y que se alineen con los valores y necesidades del cliente.

Uno de los principales elementos que hace que una marca sea amigable es su capacidad para ofrecer un excelente servicio al cliente. Las marcas que responden rápidamente a preguntas o problemas, ya sea a través de canales en línea o en persona, generan una sensación de cuidado y respeto hacia sus consumidores.

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Además, las marcas amigables suelen priorizar la simplicidad y la accesibilidad en sus procesos. Ya sea a través de interfaces digitales intuitivas, políticas de devoluciones sin complicaciones o información clara sobre sus productos, estos elementos hacen que la experiencia del usuario sea fluida.

Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también aumenta las posibilidades de repetir la compra.

La personalización también juega un papel crucial. Marcas que utilizan datos para adaptar recomendaciones, ofertas y comunicaciones específicas a las preferencias de sus usuarios logran una mayor conexión emocional y satisfacción.

Coca-Cola

Un ejemplo se puede ver con Coca-Cola que luego de que la tormenta tropical Jhon llegara al puerto de Acapulco, se solidarizó con las personas al enviar un camión de refrescos y bebidas para los damnificados del suceso.

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