• El usuario califica que durante el tiempo de espera no ha contado con servicio.

• Telmex se hizo presente informando dar seguimiento al inconveniente suscitado.

• El reporte fue generado por el usuario desde el 23 de octubre del presente año.

Las redes sociales juegan un papel fundamental dentro de la vida cotidiana de los usuarios, por ello son ocupadas de manera activa para dar a conocer todos aquellos aspectos que resulten de interés general, entre los cuales es común encontrar todo tipo de quejas y denuncias que los usuarios dan a cocer con la intención de generar en redes una presión social que ayude a resolver el conflicto de manera óptima y rápida, tal es el caso presentado por un usuario que señala que Telmex lleva dos meses de pésimo servicio.

En redes sociales

La plataforma digital Twitter es usada de manera activa en México por un promedio de 2,480,000 cuentas, lo que representa más del 60 por ciento del número total de cuentas registradas dentro de la red social, es por ello que los consumidores hacen uso de esta plataforma para dar a conocer diversas problemáticas con la intención de generar una audiencia activa que ayude a resolver el problema, además de que al ser una red social la ironía juega un papel fundamental en la aceptación del público.

@Telmex @TELMEXSoluciona @infinitum @IFT_MX @Profeco

2 meses burlándose del usuario, 2 meses sin que puedan arreglar la falla, 2 meses sin servicio#telmexapesta pic.twitter.com/sVPzpg9Cx0

— Antonio García (@xquetzalcoatl) December 23, 2021

Dentro del post colocado por el usuario @xquetzalcoatl, se puede observar la imagen con el pastel digital con el que se celebra lo que califica el afectado como “dos meses de pésimo servicio”, donde además es posible leer lo siguiente:” @Telmex, @TELMEXSoluciona, @infinitum, @IFT_MX, @Profeco 2 meses burlándose del usuario, 2 meses sin que puedan arreglar la falla, 2 meses sin servicio #telmexapesta”.

Ante esta situación Telmex se hizo presente dentro de la conversación y declaró desde su cuenta oficial @TELMEXSoluciona lo siguiente: “Hola, buenas tardes, un gusto atenderte por este medio, te informo que se levantó un reporte para brindarte apoyo y seguimiento. Este al pendiente por los números de contacto proporcionados para comunicarnos con usted. Quedo a tus órdenes. Armando B”.

A manera de constatación tras lo publicado por el representante de Telmex, el afectado señaló lo siguiente: ”Mi reporte lo tengo desde el 23 de octubre, es el 017219853”; sin embargo, cabe señalar que hasta el momento no se ha presentado ninguna postura oficial para determinar el cómo sé perecedera con la denuncia interpuesta en redes sociales. Además, ninguna de las cuentas arrobadas @IFT_MX o @Profeco, se han hecho presentes dentro de la conversación por lo que se desconoce cuál será el proceder de la denuncia y la resolución del conflicto presentada generada entre el usuario y la proveedora de servicios de telecomunicación e internet.

Casos similares se han dado a conocer mediante las redes sociales, debido a que diversos usuarios señalan que existen diversas problemáticas a la hora de dar seguimiento a las quejas por parte de Telmex, es por ello que se dio a conocer que para junio del presente año, Telmex encabezaba la lista de las empresas de telecomunicaciones con más quejas ante La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) con un total de 13.17 quejas por cada 100,000 usuarios.

Ahora lee: