Los usuarios de telefonía móvil integran un mercado de telecomunicaciones muy importante y los estimados que hablan sobre el pulso de este sector son determinantes en las estrategias de marketing que busquen llegar a este segmento.

En el mundo se espera que para 2016 la cifra de usuarios de teléfonos móviles sea de 4.61 mil millones, de acuerdo al estimado de eMarketer y AP, que proyectan un crecimiento de este número hasta los 5.07 mil millones en 2019.

Los ingresos en servicios de telecomunicaciones tienen una proyección de ingresos de mil 130 millones de euros para este 2016, según un estimado de IDATE.

Esta medición (2016) coloca a Asia/Pacífico como la región con más valor de este mercado al alcanzar los 372 mil millones de euros, que coloca a Latinoamérica con ingresos estimados de 102 mil mde.

Ante estas cifras es importante tener un contexto local y conocer a detalle las oportunidades que pueden encontrar los operadores telefónicos para relacionarse con su mercado en México.

Debido a esto, datos del Estudio Servicios al Cliente en Telefonía 2015 descubrieron que un total de 38.1 por ciento de usuarios móviles y fijos desconoce los beneficios de su plan, dejando un 61.9 por ciento que si conoce los detalles.

Los detalles del estudio a continuación.