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Un empleado de Telcel le habría arruinado la experiencia completa a un consumidor con su iPhone.
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Al menos el 91 por ciento de clientes insatisfechos no compra en el mismo lugar, según AFX.
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Las malas experiencias con las marcas pueden provocar una crisis en ella y como se pueden mostrar.
El nuevo lanzamiento del iPhone 16 trajo consigo un significado conjunto de nuevas funciones, por lo que un consumidor optó por comprarlo en la compañía de Telcel, pero no se percató que este le arruinaría la experiencia que la mayoría de clientes tiene tras comprar uno.
En el video que circula en la plataforma de TikTok, se mostró el momento exacto en el que un cliente se decide por ir a comprar uno de los nuevos dispositivos de Apple, el iPhone 16, por lo que una vez que se le iba a entregar el hombre sucedió lo que no se hubiese imaginado en el lugar.
Una vez que el hombre iba a recibir el teléfono celular, el empleado de Telcel lo abrió por él, destruyendo toda experiencia que por default que algunos negocios de Apple emplean como parte de una buena respuesta de manera significativa.
El hecho de que el empleado de la telefonía lo habría abría abierto, mostró el hecho de que no se cumplió toda la experiencia de Apple, puesto que en la tienda oficial y no oficial, la persona que abre la caja siempre será el consumidor, por lo que en esta ocasión pasó algo completamente diferente a los esperado.
Entre los comentarios del video le mencionaron que siempre los empleados de Telcel abren los productos en frente del cliente, por lo que algunos recomendaron que pese a las facilidades de comprar en Telcel, este tiene sus contras, por lo que se mostró de manera única e inesperada.
La experiencia completa con el cliente se puede encontrar como parte de una buena estrategia, cuestión que se puede mostrar desde un inicio comparte del servicio y a desaparecer da una acción completamente distante a lo esperado.
@aaronjandette El de Telcel no me dejo hacer #unboxing 😭 #iphone16 #iphone #16promax #storytime ♬ original sound
Experiencias arruinadas
Una mala experiencia con una marca puede tener consecuencias significativas para los consumidores, impactando no solo su percepción de la empresa, sino también su lealtad y comportamiento futuro.
Cuando los clientes sienten que un producto o servicio no cumple con sus expectativas, ya sea por fallos de calidad, mal servicio al cliente o problemas logísticos, es probable que desarrollen una actitud negativa hacia la marca.
Esto puede provocar la pérdida de confianza y la decisión de no volver a comprar, además de compartir su experiencia negativa con otros, ya sea en persona o en plataformas digitales, amplificando el efecto de esa mala experiencia.
Además, en la era de las redes sociales y las reseñas en línea, una mala experiencia puede propagarse rápidamente y tener un impacto duradero en la reputación de la marca. Los consumidores afectados suelen utilizar estas plataformas para expresar su insatisfacción, lo que puede disuadir a otros compradores potenciales de confiar en la empresa.
Una marca que no gestiona adecuadamente las quejas o no ofrece soluciones satisfactorias corre el riesgo de dañar su imagen a largo plazo. Por otro lado, si la empresa maneja bien una mala experiencia, puede incluso convertir un cliente insatisfecho en un defensor leal, al mostrar disposición para corregir los errores.
United Airlines
United Airlines enfrentó una crisis de reputación en 2017 cuando un pasajero fue expulsado violentamente de uno de sus vuelos.
El incidente fue grabado en video y se volvió viral, lo que resultó en una ola de críticas masivas hacia la aerolínea. Este evento no solo afectó gravemente la confianza de los clientes actuales, sino que también hizo que muchos consumidores reconsideraran volar con United, mostrando cómo una mala experiencia mal gestionada puede impactar profundamente a una marca.
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