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Telcel es una marca lĆder en el mercado de telefonĆa y se ha convertido en referente para entender al consumidor en la actualidad.
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Las quejas en redes sociales en contra de Telcel acusan a la telefĆ³nica de no proporcionar servicio de datos.
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El error registrado en el servicio de Telcel recuerda lo importante que es hoy la comunicaciĆ³n mĆ³vil.
Tras publicar esta nota, Telcel compartiĆ³ con Merca2.0 la siguiente postura:
Te informo que el servicio de Telcel opera con toda normalidad.
Adicionalmente, sobre los reportes en redes sociales te comento que las menciones a la empresa no figuran como tendencia en redes y nuestro monitoreo reporta, al momento 15:35 horas, menos de 650 menciones generales a la marca, no necesariamente quejas.
Telcel se ha vuelto tendencia en redes sociales y por las razones equivocadas, debido a fallas en su servicio de datos y telefonĆa, hecho del cual ya se solicitĆ³ postura a la marca y se confirmĆ³ en el sitio web de Down Detector.
Dentro del portal que reporta fallas en servicios web y marcas TIC, se explica que las fallas comenzaron a reportarse a las dos de la tarde, con una falla centralizada en la Ciudad de MƩxico, aunque tambiƩn se reportan irregularidades en Guadalajara, Monterrey y MƩrida.
ĀæQuiĆ©n tiene #telcel? pic.twitter.com/nyDcM75uVK
ā Salvador Zaragoza Andrade (@SalvadorZA) June 22, 2022
Telcel, vale la pena recordar, es una marca muy conocida en MĆ©xico y ha tenido grandes aciertos en marketing y creatividad, como la ocasiĆ³n en que sumĆ³ a Luis HerĆ”ndez āEl Matadorā a su campaƱa, estableciendo con ello un interesante insight de cĆ³mo las marcas se apalancan de personalidades tremendamente populares en el mercado.
Telcel suma a Luis HernĆ”ndez para llegar a los tiktokers como clientes – https://t.co/S3e44LOBBh pic.twitter.com/yClXMaSJcp
ā Merca2.0 (@Merca20) December 12, 2020
Las fallas de esta telefĆ³nica reportadas en redes, se suman a las de AT&T reportadas en 2021, mismas que fueron confirmadas por el Ć”rea de atenciĆ³n a clientes de la compaƱĆa, desde donde advertĆan que las irregularidades eran por clima y daƱos en la infraestructura de la telefĆ³nica por este motivo.
El caso es que mi maravilloso servicio de @ATTMx estaba sin seƱal y no podĆa ni marcar ni enviar mensajes ni nada… Bueno, seƱal intermitente, a veces si, a veces no… lo casual. El caso es que mi gords hermoso me echo la mano para hablar a mi seguro… pic.twitter.com/fmniXcwKyU
ā ęŖéē ?? GL: 0/400 C: 0/22 (@OsitoPintorV) September 7, 2021
Hay una pauta simple en ello y es la demanda de los consumidores de tecnologĆa, que se ha vuelto un hĆ”bito clave en su dĆa a dĆa y en esta proporciĆ³n es que quejas como las realizadas en redes por mal servicio son un termĆ³metro muy importante para las marcas y lo mĆ”s valioso, se vuelven referente para entender el mercado actual.
Nuevos competidores
Mientras las telefĆ³nicas tradicionales de MĆ©xico como Telcel o AT&T registran fallas, segĆŗn comentarios de usuarios de estas plataformas, hay nuevos competidores arribando al mercado de telecomunicaciones y prueba de ello es Starlink, el servicio de internet satelital con que Elon Musk trajo a MĆ©xico otro de sus productos, a parte de Tesla, marca que ya es comĆŗn ver en calles del paĆs.
La propuesta de esta compaƱĆa incluso ha viralizado contenidos en redes sociales, donde se muestra cĆ³mo se instalan sus populares antenas en las tradiciones azoteas de las casas.
Hay casos que han escalado en el mercado y establecen argumentos muy importantes, de cĆ³mo aterrizar tareas fundamentales, sobre todo al momento de entender lo que importa al momento de escalar estrategias que al dĆa de hoy son audaces.
Con esto de fondo, veamos el valor que hay en el mercado a recursos como la comunicaciĆ³n en redes, por ejemplo, hay un interesante ejercicio que se abre en el mercado y se piensa en gran parte por la innovaciĆ³n de entender al consumidor y no solo eso, por la capacidad de comprender lo que es acertado en el mercado a partir de la convesaciĆ³n social.
Dicho esto, se vuelve fundamental apostar por la comunicaciĆ³n en redes y escalar en estas plataformas actividades cruciales, de cĆ³mo replantear un negocio y establecer enfoques a partir de su interacciĆ³n en redes.
