Con la irrupción de numerosas tecnologías, el servicio al cliente ha cambiado en todos los sentidos, dejando un camino más estable para muchas empresas que lo están aplicando.
En ese sentido, es notable el avance experimentado en la última década en lo que respecta a la Experiencia del Cliente (CX), y los progresos tecnológicos que nos han invitado a imaginar un futuro prometedor y eficiente.
De acuerdo a datos de Salesforce se revela que los consumidores se han mostrado mucho menos abiertos al uso de la Inteligencia Artificial (IA) en el último año. La fuente revela que el 73 por ciento de los compradores empresariales y el 54 por ciento de los consumidores están abiertos al uso de la IA para mejorar sus experiencias, frente al 82 por ciento y el 65 por ciento de hace un año, respectivamente.
Asimismo, detallan que la distinción entre la confianza de los clientes en las empresas en general y la confianza en las empresas que utilizan IA. Mientras que el 76 por ciento de los clientes confía en que las empresas hagan afirmaciones honestas sobre sus productos y servicios, sólo el 57 por ciento confía en que las empresas utilicen la IA de forma ética. Esto hace que recaiga en las marcas la responsabilidad de demostrar que la IA generativa puede utilizarse de forma responsable.
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