Según la encuesta nacional de seguridad en punto de venta al menudeo —Retail— de la National Retail Federation de la Unión Americana, en los últimos cinco años, la tasa de pérdida promedio en inventarios del 2021 fue del 1.4 por ciento. Esa reducción representa $94.5 mil millones de dólares en pérdidas, frente a $90.8 mil millones en 2020.
En perspectiva, la suma es alarmante, para Target comienza a ser un problema importante. “En Target, la pérdida de inventario ya ha reducido nuestro margen bruto en más de $400 millones en comparación con el año pasado”, dijo el director financiero de Target, Michael Fiddelke, en la llamada de ganancias, “y esperamos que reduzca nuestro margen bruto en más de $600 millones para todo el año”.
En la unión americana denominan Organized Retail Crime al robo sistémico en pintos de venta. La práctica afecta cada vez más a la industria en ese país. La inversión por parte de los retailers en equipos de prevención de robo va en aumento, en 2021 en promedio tenían 32 personas, este año se pronostica que crecerán en 1 a 3 personas. La principal responsabilidad de estos equipos es determinar la ubicación de las tiendas y la ubicación de las oficinas centrales. También determinan cuáles son las plataformas de ecommerce que se utilizarán y el ecosistema de apps. Estas funciones históricamente estaban en manos de marketing pero el cambio en el clima social de los Estados Unidos ha causado que los equipos de seguridad tenga mayor voz en la experiencia del consumidor.
Target y el robo de tiendas
¿Qué causa el robo en tiendas? efecto considerado Latinoamericano ahora en el Norte del continente Para ejecutivos de Target “…es un reflejo de nuestro tiempo. En pocas palabras, el contrato social de Estados Unidos se está tensando. Hasta hace poco, hemos sido capaces de diseñar productos, a menudo en gigantescas tiendas grandes con solo un puñado de empleados. Cuando nuestro contrato social es fuerte, es decir, las personas reciben un trato justo, es un modelo que funciona. Ahora parece que más gente está robando. (Por cierto, nuestro contrato social estresado puede estar limitando hasta dónde podemos impulsar este modelo de personas ligeras y tecnología pesada.”
En México el robo en tiendas es un tema importante, según la Confederación Patronal de la República Mexicana (Coparmex) y la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (Antad), el robo hormiga en el sector retail genera pérdidas de entre 10 mil y 14 mil millones de pesos al año, con un promedio de hasta 80 incidentes al día.
Para los Retailers en la Unión Americana se trata de un problema de descomposición social, la encuesta nacional antes citada encontró que para los equipos de prevención de pérdidas el mayor aumento de riesgo vendrá por violencia entre empleados y clientes con 77.6 por ciento de las menciones. Esto indica que los equipo están preciados y harán de su prioridad los eventos violentos dentro de la tienda no sólo problemas empleado-cliente, también eventos de violencia masiva y causada por armas de fuego. Por increíble que parezca no ha sido el fraude en comercio electrónico el que más ha crecido, el robo in-store ha subido un 68.9 por ciento en el último año.
Para Target no ha sido un buen año a los ojos de inversionistas, los riesgos de una recesión y los problemas causados por la inflación han causado que su acción Target Corporation (TGT) pasara de 215 dólares en mayo a 156 en noviembre de este año. Cifra similar a los primeros meses de 2020. Target logró un repunte en las ventas del tercer trimestre del año, pero las ganancias cayeron un 52 por ciento después de que se vio obligada a reducir los precios de la ropa y otros productos para atraer a los estadounidenses afectados por la inflación.
