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Analizar las diferentes formas en que las empresas pueden aprender sobre cómo mejorar el servicio al cliente con pequeños momentos de marketing a menudo inadvertidos
Proyecciones de Statista indican que el 44.79 por ciento de la población en México utiliza las redes sociales.
La cultura de los “Corner Bars” en Europa es muy fuerte, la gente se reúne ahí todas las tardes para beber una cerveza con amigos y colegas de la oficina antes de llegar a casa.
Los esfuerzos van dirigidos a ganar nuevos clientes, en lugar de comprender por completo la naturaleza y el ciclo de vida de los existentes
Pese a que los clientes son el activo más importante de una empresa, el servicio al cliente se ha convertido en una de las áreas
Hacer que sea fácil de usar un producto o servicio genera que el usuario reconsidere su uso, o que entienda que no existe complejidad, esto genere agrado del cliente
No es nuevo hablar de que uno de los modelos de negocio que la economía colaborativa es tendencia desde hace años es el de los servicios de trasladados; Uber, Lyft, Cabify, y Didi Chuxing, son sólo algunos casos.
Mediante el Customer Journey Map, se diagnóstica desde la óptica del usuario cada una de las etapas que atraviesa y así describir su experiencia, desde la fase de atracción hasta la fidelización
Muchas empresas cuidan siempre los pequeños detalles que valoran los clientes, sin embargo, a veces no notan cuando ellos están incómodos y así pierden la oportunidad de enmendar errores porque ellos no se quejan.
Han cobrado popularidad en los últimos años, aplicaciones como Google Maps, Waze y Apple Maps se han convertido en herramientas para que los usuarios
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