Las empresas, negocios y emprendedores pueden hallar en una mala reseña la oportunidad perfecta para fortalecer su marca, si apuestan por la comunicación asertiva, un buen manejo de crisis y, lo más importante, resiliencia.
Los empleados de una marca tienen la responsabilidad de brindar un buen trato a los clientes “complicados”; pero existen algunas maneras con las que pueden evitar una crisis de imagen si esto se sale de control.
El servicio al cliente es de vital importancia para lograr alcanzar la fidelidad de nuestros consumidores.
El servicio al cliente puede ser el factor determinante para enaltecer o perjudicar la imagen de una marca ante la percepción del consumidor.
La forma en que enviamos un producto es de vital importancia para mejorar o afectar la experiencia de compra de los clientes.
Las marcas tienen la oportunidad de mejorar la experiencia de compra de sus clientes si apuestan por brindar un “extra” sobre el producto o servicio que ofrecen.
Brindar un buen servicio al cliente es indispensable para lograr que cualquier marca pase a la prosperidad.
Un usuario de Smart Fit narró en redes sociales cómo tras llenar una encuesta de satisfacción, en realidad llenaba el veto con que le prohibieron ingresar a cualquier sucursal.
Los clientes no están obligados a dar una propina al contratar servicios, pero esta se podría fomentar si apostamos por ofrecer una buena experiencia de compra.
Un tuitero compartió ante el pulso digital su opinión sobre el servicio al cliente que ofrecen los empleados de la tienda minorista Walmart y lo calificó como malo.
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