Estudios de Dimensional Research revelan que el 54 por ciento de los clientes comparte una mala experiencia en relación con una marca a –en promedio– cinco personas, mientras que un 33 por ciento comparte una situación favorable a cinco consumidores.
El servicio al cliente o servicio posventa debe ser un tema medular para todas las PYMES, ya que será una gran base para generar un proceso de fidelización de los clientes, mientras que se construye una marca con responsabilidad hacia sus consumidores.
La exigencia del consumidor por un buen servicio cada vez es más demandante sin importar algunas situaciones que están fuera del control de algunos establecimientos. Tal es el caso del bar Kilroy’s Downtown Indy, ubicado en Indianapolis en donde el pasado 31 de diciembre, una señora de 70 años sufrió un infarto y una clienta utilizó Facebook para quejarse debido al incidente ocurrido, ya que este había arruinado su celebración, al pensar que esta había tenido una sobredosis de drogas.
El servicio de atención al cliente es uno de los puntos vitales de interacción con los consumidores y es especialmente delicado porque suele tratar con clientes descontentos o que buscan solucionar situaciones inesperadas con los productos o servicios que ofrecen las marcas. Por ello medir la satisfacción ante este aspecto es vital para las empresas, con miras a perfeccionar este servicio.
Tener un servicio al cliente óptimo y eficaz mejora la percepción que el consumidor tiene hacia la empresa, además de que procura mayores intenciones de compra. Estar al pendiente de él e irlo adaptando a las necesidades del público incrementa el nivel de interesados en la marca. Te diremos 7 valiosas razones para mejorar el servicio al cliente.
Escuchar y resolver las quejas y sugerencias del cliente ayuda a mejorar la imagen que este tiene de la compañía, pero ¿qué pasa cuando los comentarios son pasados por alto o se les da una respuesta fuera de lo común? Un perfil en Facebook lo hace y sorprende a varios consumidores.
Las personas comparten sus buenas experiencias con 13 personas, mientras que comunican las malas con por lo menos otras 22 a través de distintos medios.
Muy pocas veces las empresas tiene conciencia de cuánto valor le puede aportar a sus marcas una atención adecuada para el consumidor. La implementación de mejoras en este rubro no requiere de una gran inversión económica, sino solamente poner más atención en la capacitación de los empleados.
Santiago, Chile.- Ya sea día laboral o fin de semana, cada vez que no respondes a una inquietud en redes sociales, pierdes un cliente potencial.
Los consumidores se enfrentan a situaciones muy complicadas en las relaciones con las marcas, una de ellas es cuando tienen que recurrir a servicio al cliente para suspender algún servicio, lo cual se puede convertir en un serio problema.
You don't have credit card details available. You will be redirected to update payment method page. Click OK to continue.
