
Deloitte descubriĂł en 2013 que entre los principales atributos en servicio al cliente estaban la calidad de la informaciĂłn entregada, la facilidad de la interacciĂłn y la respuesta al primer contacto.
Las sucursales de Banamex y BBVA Bancomer son las más visitadas por los usuarios, superando por un amplio margen a otras instituciones bancarias.
No atender una queja puede traer mala fama a la compañĂa, pues los comentarios negativos en torno a una compañĂa se conocen más rápido en comparaciĂłn con aquellos que son positivos. Asimismo, un factor que influye en un buen servicio al cliente –para resolver problemas o asesorar– es el canal que usa el consumidor.
El servicio al cliente es parte fundamental de una estrategia para conseguir clientes fieles, y en el caso de Apple, la empresa tiene un robusto programa de servicio y soporte en distintas modalidades, pero algo que no hacen a menudo, y que de hecho nadie hacer, es enviar a sus ingenieros a la casa de un cliente para comprobar el problema.
La probabilidad de que un cliente regrese después de haber tenido una situación desalentadora en servicio al cliente es del 9 por ciento, detalla Lee Resources. Por lo cual es importante que se resuelvan las dudas y problemas que pueden llegar a presentarse.
Una respuesta rápida es la principal caracterĂstica que buscan los usuarios cuando recurren a un servicio de atenciĂłn al cliente a travĂ©s de redes sociales.
Retirar dinero del cajero o depositar a cuentas propias son los principales servicios que buscan los clientes cuando acuden a su banco.
Mark Zuckerberg tiene la firme determinaciĂłn de convertir a Messenger en una plataforma de mensajerĂa independiente de Facebook que además de contar ya con más de 900 millones de usuarios frecuentes alrededor del mundo, quiere ser el puente de comunicaciĂłn entre las empresas y sus consumidores.
Una de las formas de incrementar la lealtad y confianza para cualquier marca es por medio de los programas de AtenciĂłn al cliente. Sin embargo, parece que este es un tema olvidado por muchas compañĂas pues es uno de los servicios peor evaluados por los consumidores.
El servicio de comida a domicilio puede tener mejoras en ventas, si modificas aspectos que repercutirán en la experiencia del consumidor.
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