Forma parte del estudio de Atención al Cliente de Servicios Bancarios 2016 del Departamento de Investigación de Merca2.0
86 por ciento de los comsumidores deja de tener relación con una marca, como consecuencia de un mal servicio al cliente
Un estimado de Digital TV Research prevé que existan 1.59 mil millones de hogares con TV a nivel mundial en 2016.
El servicio al cliente es tan importante para el consumidor que Impact Report by Harris Interactive reveló que 86 por ciento de los clientes deja
Los países con un mayor índice de satisfacción del cliente logran ventas mayores. Finances Online reveló que Nueva Zelanda, Canadá y Noruega, son las tres
La lógica indica que después de que un consumidor recibe mal servicio al cliente no regresará a comprar el producto o servicio de esa empresa;
Una de las formas más efectivas que tienen las marcas o firmas comerciales para mantener una relación estrecha con el consumidor y fomentar la lealtad con sus clientes es a través de los programas de Servicio de Atención al Cliente, ya que estos ofrecer soluciones a las dudas o inconformidades de los consumidores.
Entre el desarrollo cuidadosas estrategias para convertir clientes potenciales en consumidores con fidelidad hacia la marca, existe un momento de contacto empresa-público, que resulta clave
Pese a tener mala fama, más de la mitad de los usuarios señalan que están satisfechos con la solución a quejas o aclaraciones en su sucursal bancaria.
Un estudio de Ipsos reveló en 2015 que los sectores con el peor servicio al cliente en Estados Unidos eran las oficinas de gobierno, el de telecomunicaciones y el de salud.
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