Es marcada la tendencia que entre más jóvenes son los clientes, más aceptan realizar los trámites o procesos a través de una red social.
86 por ciento de los consumidores deja de tener relación con una marca, como consecuencia de un mal servicio al cliente
Los ingresos reportados por las aerolíneas en lo que va del año, alcanzaron los 39.4 mil millones de dólares, de acuerdo con la IATA
El problema en los teléfonos de ese modelo fue detectado en las pantallas táctiles que poco a poco las volvía inservibles.
Un estudio de Northridge Group señala que lo consumidores prefieren el teléfono como canal de comunicación para temas de servicio al cliente, sin embargo, según la reciente investigación de Verint, aunque mayormente es así, existen casos donde otros son los canales favorecidos por las preferencias de los usuarios.
Si bien es cierto que una de las formas de incrementar la lealtad y confianza para las instituciones bancarias es por medio de los programas de Atención al Cliente, ya que estos deben ofrecer soluciones a las dudas o inconformidades de los consumidores. También lo es ofrecer condiciones favorables para los cuentahabientes en sus tarjetas de crédito como uno de lo incentivos para la captación de nuevos clientes.
Las empresas españolas que ofrecen atención a sus consumidores y clientes a través de las redes sociales, lo hacen casi en su totalidad de forma muy básica y poco resolutiva, según los resultados del reporte El Consumidor Social 2016: Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español presentado por Altitude Software.
Puede parecer cruel esta decisión, pero la situación tiene dos caras. Mientras cada vez más personas mayores acuden los martes y jueves al restaurante de la tienda sueca del distrito comercial de Xuhui, en Shanghai, China, el resto de clientes y la tienda tienen otras razones para quejarse de la situación.
La mejor campaña publicitaria o la estrategia de marketing más completa no son suficientes para generar fidelidad de los consumidores hacia una marca. Impact Report
Datos publicados por Forrester revelaron que conseguir la lealtad de los consumidores y retener a los clientes es la principal preocupación para el 34.7 por
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