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Una disculpa por parte del CEO de la aerolínea no fue suficiente; sus acciones pierden valor en la bolsa, pero este problema sólo asoma uno más grande, algo que podría afectar a más industrias en Estados Unidos.
La aerolínea propuso a los pasajeros un bono de 800 dólares y una noche gratis en un hotel para tomar otro vuelo al día siguiente, pero fue rechazada por lo que recurrieron a un sorteo y elección de cuatro pasajeros que debían descender.
La aerolínea canceló cerca de 300 vuelos debido al mal tiempo y como parte de la reparación del daño, pidió cerca de 450 pizzas de cortesía.
El pasado 1 de abril era la fecha propuesta para que se llevará a cabo el Festival de Música Ceremonia 2017, pero de acuerdo con los organizadores (Ocesa, Grupo Sicario, 8106) del evento debido a unas fuertes ráfagas de viento que comprometía la seguridad de los asistentes y los artistas, decidieron posponerlo.
Por lo que el festival en el que se presentaron Björk entre otros, ocurrió el domingo en el Centro Dinámico Pegaso.
Es un tema que suele mencionarse con frecuencia entre los usuarios y es que el coste de estos servicios telefónicos mediante los que se ofrece atención al cliente, estarían infringiendo la legislación de defensa de los consumidores, como señalan desde la Federación de Consumidores en Acción (Facua).
Muchas empresas buscan maneras de acercarse a negocios pequeños y medianos para hacer negocios. Julie Knight, Zendesk, nos dice algunas de las estrategias que utilizan para generar engagement y ventas.
El sector de gobierno y el de telecomunicaciones se colocaron como los que peor servicio al cliente en 2015, según Ipsos.
El servicio de atención al cliente y el marketing están cada vez más interconectados, especialmente si se considera el impacto que las experiencias de servicio pueden tener en la retención y lealtad de los consumidores.
No es un secreto que no son los más queridos; sin embargo, sólo un 12 por ciento de los consultados dice estar muy inconforme con la atención recibida.
Las instituciones de mayor tamaño de mercado son las más demandadas por sus usuarios; BBVA Bancomer, Citibanamex y Santander.
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