El miércoles BBVA fue tendencia en redes sociales en México debido a que miles de usuarios denunciaron una nueva falla en la aplicación móvil de la institución bancaria, expresando su molestia por la frecuencia de las mismas.
La publicidad suele ser un recurso importante para que las marcas conecten con sus públicos meta, generalmente incluso si no son sorprendentes, suelen cumplir con su objetivo pero, si caen en un error flagrante, el consumidor no dudará en hacerlo notar y reprocharlo. Así sucedió con Volkswagen, cometió una equivocación, una que incluso hizo que su cúpula directiva ofrezca una explicación.
De acuerdo con los especialistas, el sector de relaciones públicas es uno de los que mayor relevancia adquirió durante los últimos meses a causa del contexto que vivimos. Sin duda, para las marcas, una comunicación acertada y estratégica ha sido clave en momentos de coyuntura y en los que el consumidor lo que menos esperaba era publicidad, por el contrario, deseaba empatía y compromiso.
La violencia en contra de las personas de color en Estados Unidos no ha dejado de existir y el homicidio de George Floyd, en Minneapolis, Minnesota ocurrido la semana pasada por un oficial de policía blanco, ha desatado la ira de algunos sectores de la sociedad y ha motivado a que un gran número de empresas tomen postura ante la lamentable situación: Ford y General Motors se encuentran entre ellas.
Sabemos que hoy los CEO y otros altos ejecutivos de las empresas son los principales voceros y embajadores de las marcas que lideran, por lo que sus acciones y declaraciones tienen un impacto significativo al interior de sus organizaciones. El mejor ejemplo es lo que sucede con Facebook y el descontento surgido a su interior en los últimos días.
Las agencias de relaciones públicas se encontraban en un proceso de revalorizar su oferta justo cuando la emergencia sanitaria llegó al mercado.
Aún hay mucha incertidumbre sobre lo que los expertos de RP pueden esperar en los próximos meses, pero es seguro que tendrán un rol vital para las marcas
Te invitamos a participar en el Ranking de Agencias de Relaciones Públicas 2020 creado por Merca2.0.
En medio de la emergencia sanitaria y de las crisis derivadas de las mismas, las agencias de relaciones públicas serán especialmente demandadas.
79 por ciento de los tomadores de decisiones en los negocios consideran que están a solo a 12 meses de que se genere una crisis.
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