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El servicio al cliente es parte fundamental de una estrategia para conseguir clientes fieles, y en el caso de Apple, la empresa tiene un robusto programa de servicio y soporte en distintas modalidades, pero algo que no hacen a menudo, y que de hecho nadie hacer, es enviar a sus ingenieros a la casa de un cliente para comprobar el problema.
La discusión de temas relevantes con la finalidad de que autoridades tomen decisiones para alcanzar objetivos concretos para nuestra estrategia de comunicación lleva el nombre de cabildeo político.
El CEO de Apple, Tim Cook viajó a China, entre sus actividades destacó la reunión que sostuvo con un grupo de emprendedores a la que llegó en un “taxi” de Didi Chuxing.
Tres organizaciones analizan presentar una acción legal en contra de Facebook, Twitter y YouTube por presuntamente no eliminar contenidos que fomentan el odio racial, sexual o religioso.
Las redes sociales, aparte de convertirse en nuevos canales de comunicación han permitido que milles de personas, hasta ahora con pocas posibilidades de hacerse un espacio en los medios tradicionales de comunicación, hayan logrado que millones de personas les sigan de forma voluntaria, para conocer lo que opinan convirtiéndoles en ‘influencers’.
Una adecuada estrategia de relaciones públicas busca modificar la percepción e imagen de alguna empresa o individuo. Para esto, las agencias de relaciones públicas consiguen la presencia de sus clientes en los medios de comunicación mediante herramientas como comunicados de prensa; ruedas y conferencias de prensa; acercamiento con líderes de opinión, editores y reporteros, entre muchas otras.
Old Navy publicó un tweet con un anuncio en la que se aprecia una familia interracial conformada por una mujer y un niño afroamericanos y un hombre blanco.
Las autoridades de ese país determinaron el bloqueo a la señal del servicio de mensajería por “no cooperar” en una investigación judicial.
La tarea de gestionar en diferentes medios de comunicación con el fin de agregar contenido relevante y relacionado, es de las agencias de relaciones públicas. Con su ayuda, las firmas comerciales obtienen mayor presencia en diferentes canales, de forma que están presentes en la mente del consumidor.
El papel de las agencias de relaciones públicas va más allá de procurar una buena imagen a la firma comercial, pues también están al tanto de las tendencias en el mercado con el fin de emprender acciones oportunas que complementen información sobre un tema. Estas compañías también cuentan con el papel de mejorar la comunicación de la marca con medios de comunicación.
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