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El 51 por ciento de las empresas refiere que la experiencia del cliente es el factor número uno en la promoción de la marca.
El 56 por ciento de las marcas apuestan por acciones de real time marketing para fortalecer las relaciones con sus clientes.
La realidad virtual genera para las industrias del sector ingresos por 2 mil 300 millones de dólares.
Un cliente descontento con el servicio que ofrece una empresa significa pérdidas por 537 mil millones de dólares al año.
Gracias a las características multichannel del comprador actual la separación tradicional de las acciones de venta y las estrategias de construcción de marca parecen desdibujarse.
A pesar de que el 65 por ciento de las empresas asegura que medir el ROI de los medios sociales es importante, el 83 por ciento de las empresas tiene dudas sobre cómo y qué medir.
Los consumidores deciden si algo vale la pena o es digno de confianza en cuestión de 33 milisegundos promedio.
El 33 por ciento de los usuarios asegura que la atención en redes sociales no cubre sus necesidades, mientras que sólo el 14 por ciento de los mismos se dice satisfecho con los programas que se desarrollan al respecto en dichos canales sociales.
El gasto por comprador en plataformas de mobile commerce crecerán de 435 dólares registrados en 2015 a 575 dólares durante 2018 a nivel mundial.
Entre las pequeñas y medianas empresas las redes sociales son la herramientas digital más utilizada al ser un factor común en las acciones de 3 de cada 4 compañías de esta naturaleza.
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