Una investigación firmada por Gartner refiere que más del 85 por ciento de los centros de atención al cliente serán virtuales durante 2020.
Aunque el 75 por ciento de las empresas cuenta con alguna estrategia digital, su nivel promedio para implementarlas de forma efectiva apenas alcanza el 46 por ciento.
Sólo 4 por ciento de los responsables de mercadotecnia entiende cómo se deben ajustar los precios frente a un lanzamiento o para compensar una baja de precios.
Los clientes conectados emocionalmente con sus marcas son entre 25 y 100 por ciento más valiosos en términos de rentabilidad, en comparación con aquellos que sólo se dicen satisfechos.
Los ingresos generados por el mercado de herramientas de avanzadas de análisis enfocadas a predecir el comportamiento de las audiencias crecerá de 2.61 mil millones a 3.47 mil millones de dólares entre 2015 y 2018.
El 74 por ciento de los mismos pagaría más por un artículo nuevo que ofrezca mejores valores agregados que la oferta actual.
El 70 por ciento de las empresas asegura que sus acciones de marketing no son lo suficientemente rápidas para dar respuesta a la inmediatez que exige el e-shopper.
Las inversiones en publicidad digital a nivel mundial crecerán de 164 mil 754 millones de dólares a 267 mil 810 millones de dólares entre 2015 y 2020.
Para el 30 por ciento de los shoppers la velocidad en el servicio es tema decisivo al momento de elegir un punto de venta.
De acuerdo con Digital Response, el 84 por ciento de los vendedores que se centran en internet afirma que el marketing multicanal es una estrategia fundamental de comercialización.
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