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¿Por qué poner al cliente al centro no siempre es beneficioso?

Hallazgos del estudio The consumer conversation realizado por IBM indica que aún cuando el 80 por ciento de las organizaciones dice tener una visión completa y cada vez más detallada de cada uno de sus clientes, sólo el 22 por ciento de los consumidores perciben que son tratados como individuos por sus marcas.

Dossier: McDonald’s – Fast Food

La industria del fast food ha consagrado a McDonald’s, Starbucks y Subway como las marcas más valiosas del segmento, con un valor de 81 mil 162, 29 mil 313 y 22 mil 561 millones de dólares, respectivamente de acuerdo con Millward Brown.

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