En su búsqueda por llegar al cliente, una de las tendencias que se han suscitado para la industria retail es la personalización, pues cada vez
La personalización está en un auge estratégico. Las empresas recurren a tendencias con el propósito de mostrar una diferenciación a partir de la elaboración de productos y servicios hechos a la exigencia de los consumidores. Éstos esperan que se cubran sus expectativas, mismas que están alineadas a la forma en la que viven sus deseos e intereses, entre otros aspectos.
Sin importar las nuevas herramientas, formatos, o conceptos creativos que surjan en el mundo del marketing, la cave estará en crear mensajes que conecten con las audiencias a un nivel individual, más aún si logran la profundidad para considerarse personal.
El éxito de la personalización de las latas de Coca-Coca en su campaña “Share a Coke” que se iniciará en 2011 en Australia y que ha sido premiada con siete Leones en la edición de Cannes Lions 2012, tendrá una nueva versión después de haberse replicado en más de 70 países, que estará relacionada con populares ciudades que gustan mucho a los turistas.
Un estudio de Mailjet de julio de 2016 revela que los usuarios británicos reportan que la personalización es el factor que más les lleva a hacer clic en un email enviado por marcas o empresas (40,2 por ciento), mientras que para los usuarios más jóvenes, es el diseño lo que más llama su atención.
Pese a que las redes sociales se han convertido en un canal de comunicación óptimo con el consumidor, las estrategias de correo electrónico aún continúan siendo rentables, pues tan sólo el 62 por ciento de las compañías business to business las señalan como una de sus tácticas más efectivas, según estudios de Ascend2 Research-Based Demand Generation.
Personalizar procesos se ha vuelto una táctica que se expande a diferentes áreas, en especial en un entorno online, donde el consumidor prefiere este tipo de estrategias, ya que de acuerdo con Yahoo, el 78 por ciento de los internautas les gustas el contenido que vaya acorde con su personalidad en la web.
Más de un 60 por ciento de los consumidores de Estados Unidos están consientes de que las empresas personalizan productos y servicios según las preferencias individuales, siendo los jóvenes quienes más se percatan de esta tendencia, según esta reciente investigación.
Las tácticas de personalización brillan en internet, pues estudios de Yahoo revelan que al 78 por ciento de las personas dentro en la web tiene preferencia por el contenido que va acorde con su personalidad. Implementar la estrategia le suma a la compañía mayor distinción y empate de contenidos con el cliente, una forma de ponerlo en marcha es con ayuda de los códigos RFID.
Una nueva patente para identificar y seguir los movimientos que realizan los visitantes a los parques Disney, estaría por ser utilizada para poder brindar una experiencia personalizada con los datos obtenidos mediante este sistema en el que se usarían cámaras y sensores.
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