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La atención al cliente, tanto en línea como telefónica y en presencia, aún cuando las tiendas en muchos casos se reduzcan a centros de distribución de mercancías, es fundamental para preservar la buena reputación de las empresas.
Con un consumidor más consciente, exigente y con nuevos hábitos, la industria adoptó nuevas tendencias como la omnicanalidad y la sustentabilidad.
Algunos hemos escuchado el concepto omnicanal, el cual está muy en boga dada la sofisticación de las estrategias de marketing y comunicación, el cual no todas las marcas lo realizan.
Lanzar campañas en todos los medios, para tener presencia en cualquier lugar y ubicación donde puede estar nuestro consumidor, esto se conoce como Multi canal.
Las marcas se enfrentan a grandes desafíos hacia la omnicanalidad que van más allá de integrar la tecnología en sus procesos.
La tendencia de omnicanalidad que ha impulsado en gran medida la pandemia, llegó para quedarse, pero su uso desmedido es algo en qué fijar la atención.
Omnicanalidad, se le llama así a la estrategia comercial que pretende integrar todos los canales o soportes del mercado mediante los cuales puede llegarse al cliente. Dicho enfoque pretende darle uniformidad al mensaje de mi marca interrelacionando canales.
Hoy es nochebuena, una muy distinta a las que muchos hemos vivido; distanciados físicamente sin poder celebrar como todos hubiéramos querido
Toda la información de esta relación debe estar actualizada para poder dar un correcto servicio, sin duplicidades ni errores.
De acuerdo con Business of Apps, para marzo de este año se contabilizaban más de 350 millones de jugadores de Fortnite El videojuego es parte
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