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Karina Ortiz Columnista

Relación marca-consumidor: Si me mentís, “hay tabla”

La diferencia entre una hamburguesa real y la que aparece en la publicidad, fue lo que originĂł la demanda de un cliente neoyorkino a McDonald’s y Wendy’s. Pero tambiĂ©n representa una señal para las marcas: hoy ya no quedan dudas que el hacer es mucho más poderoso que el decir y ambos deben cumplirse o “hay tabla”.

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Un bombillo que aluce adentro y afuera

Leila Guerrero, en su texto “Zona de obras”, sugiere: “Sean invisibles: escuchen lo que la gente tiene que decir. Y no interrumpan. Frente a una taza de tĂ© o un vaso de agua, sientan la incomodidad atragantada del silencio. Y respeten”.

Jorge Valencia

¿El producto o la marca? ¿Cuál es la razón principal del crecimiento?

El producto dejó de ser la mayor justificación del crecimiento. El producto es subjetivo al paladar y a la experiencia vivida en un momento determinado y relacionado directamente con el estado de ánimo del cliente; por otro lado la marca y su mensaje son apreciados y reconocidos por su tribu o simplemente olvidados; el momento de compra del cliente cada día se transforma y es decidido por la marca y sus insights en vez del producto y su sabor.

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Revista Merca2.0
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