Los programas de lealtad son creados para ganar e incrementar la fidelidad de los clientes, para conocerlos más a profundidad y para establecer un canal de comunicación personal y relevante.
El programa de lealtad bien diseñado y bien operado, traerá de vuelta los beneficios cumpliendo los objetivos para lo cual fue creado.
La guerra entre todas estas marcas para ganar nuevos clientes y retener a los existentes es feroz; estrategias de precio, campañas de mercadotecnia, servicio diferenciado, etc.
Hoy los que se dedican a la lealtad han entendido que si bien lo fundamental no cambia, si tiene que cambiar la forma en como estos factores se diseñan.
Los mercadólogos inteligentes están capturando y aprovechando los datos de lealtad para comprender mejor a sus clientes y comercializarlos de manera efectiva.
La principal diferencia que radica entre estos dos perfiles son los motivadores que tienen cada uno para comprar de esa marca.
Es 5 veces más caro adquirir nuevos clientes que mantener a los actuales. Construir y mantener relaciones sanas es una de las principales bases de
Estas iniciativas no generarán costos adicionales o reducirán el margen de la empresa, algunas de ellas son de rápida implementación, pues son tácticas básicas de fidelidad.
Los comportamientos cambiantes del consumidor, combinados con una necesidad cada vez mayor de mantener los costos contenidos, están haciendo que las marcas reconsideren sus definiciones de lealtad
A continuación se enumeran siete elementos que se deben tomar en cuenta al momento de desarrollar una estrategia que busque la lealtad de los compradores.
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