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Crear lealtad de los clientes para una marca sigue el mismo principio: si la marca está dispuesta a entregar un beneficio para el cliente, éste último estará dispuesto a tener más contacto con esa marca.
No existe una traducción exacta para definir “engagement”, pero lo más cercano es que el engagement es el nivel de compromiso que tienen los clientes con una marca.
En el caso de las inversiones de lealtad, la buena noticia es que en la mayoría de las veces las mediciones son objetivas y permiten determinar si la estrategia está teniendo el retorno deseado.
Hoy, las estrategias de lealtad más exitosas son las que están inmersas o lideran la creación de ecosistemas, que ofrecen alternativas más amplias a los usuarios
Los consumidores valoran más a las marcas que dan un agradecimiento personalizado, relevante y en un tiempo oportuno.
Un usuario en la red social Twitter y fiel consumidor de Rappi rechaza de una manera muy graciosa una promoción que recibió de la plataforma de envíos Cornershop.
La apuesta deberá ser la búsqueda de engagement tanto entre empleados como entre clients y quizás sea donde valga la pena recordar el famoso “Efecto Ikea”.
Te compartimos algunas recomendaciones para que des un impulso en este año al programa de lealtad de tu marca o empresa.
Te compartimos una serie de esfuerzos digitales que se pueden poner en marcha con el fin de impulsar la lealtad de los consumidores de una marca.
¿En qué destacan las marcas que han conseguido una mejor posición en el ranking de lealtad de Brand Keys? Aquí veremos algunos detalles detrás de ellas.
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