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Cuando la estrategia es bien diseñada en su estructura y con bases sólidas, tiene oportunidades de agregar bolsas de valor relevantes a la marca.
Lo más importante a considerar es que la decisión de tener un programa de lealtad debe ser evaluada conscientemente y con visión de largo plazo.
Subway está buscando un amante de sus sándwiches y que ofrece cambiarle el nombre legalmente por “Subway” y ganarse una vida de alimentos y bebidas gratis.
De acuerdo con el informe emitido por Gallup en donde se indica que la frecuencia anual promedio por persona en Estados Unidos es de 4.2 viajes en avión.
En los últimos meses, el mercado mexicano ha tenido mucho dinamismo, con jugadores nuevos entrando o existentes modificando su propuesta de valor.
Las tendencias de consumo que existen hoy en día como fast delivery, cercanía y mayores opciones de compra, ponen una máxima presión a los retailers para conservar a sus clientes leales.
En los modelos multi marca, sombrilla y coalición se integran diferentes marcas para darle forma a la propuesta de valor que el usuario recibirá por ser parte del programa.
Las marcas deben ser empáticas y cercanas con otras formas de pensar. Un cliente adulto es más leal y es menos propenso a cambiar de marca.
La marca debe invertir más en retener a los clientes de alto valor y hacer esfuerzos en crecer a los que tienen potencial de desarrollar un CLTV rentable para la organización.
Considero que la lealtad y sus adyacencias son un tema relevante porque están en el centro de la estrategia de las marcas exitosas, ya sea de una u otra forma.
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