Uno de los factores que se deben de tomar en cuenta para llevar a cabo este plan, es que debes conocer al cliente y ofrecer productos que estén dirigidos a su personalidad y cubran sus principales necesidades.
Han quedado atrás esos días en que los consumidores compraban lo que fuera y no les importaba que marca era, hoy por hoy esa marca es la encargada de crear nuevas expectativas.
Actualmente el target ya no quiere que le digan qué hacer, más bien lo que buscan son soluciones que le agreguen valor a su existencia.
44 por ciento de los mercadólogos invertirá parte de su presupuesto en programas de lealtad
Las mujeres muestran mayor propensión que los hombres a comprar a la misma marca, sin importar precio, calidad, conveniencia o promesas, según se desprende de una investigación de CrowdTwist, además de estar vinculadas a mayor cantidad de programas de lealtad y considerarse leales a más marcas.
Para más del 70 por ciento de los consumidores, los programas de lealtad son atractivos
Existen pocas razones por las que las madres pueden amar una marca y por las cuales se mantienen leales a una, como revela una investigación de Collective Bias. Según parece, todo se trata de calidad y consistencia, si se quiere conquistar a este grupo de consumidoras.
Un 77 por ciento de los consumidores adultos acude a las mismas marcas una y otra vez para realizar sus compras, según un estudio llevado a cabo por Facebook IQ. Es un grupo que se divide entre los “Brand Loyalists” y los “Repeat Purchasers”.
Si bien, una forma de retener a los consumidores y mantenerlos interesados en los productos disponibles es a través de los programas de lealtad. Estos, pese a que si son atractivos para el consumidor, las bonificaciones pueden no serlo.
Si en tu empresa o negocio tienes un programa de lealtad es importante replantearte cuál es el verdadero propósito, meta y resultado. Quizá te encuentres con la sorpresa de que más bien es solo un programa de recompensas o programa de cliente frecuente.
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