Los programas de lealtad permiten recopilar datos sobre las preferencias y comportamientos de los consumidores
Un gran ejemplo de conexión emocional es la relacionada con las ligas y equipos deportivos. Los fanáticos sienten un apego incondicional a sus equipos
Pero existe también la modalidad de programas de lealtad B2B, es decir, de una marca o negocio hacia otra marca o negocio
La dopamina es un actor clave en el sistema de recompensa del cerebro, que gobierna cómo experimentamos el placer y tomamos decisiones
xLealtad o loyalty es el compromiso que el cliente forma con la marca de permanecer en el tiempo con ella a través de patrones repetidos de compra y comportamientos
Dentro del elemento estratégico lealtad, existen los programas de lealtad que otorgan beneficios a los clientes que muestran comportamientos o patrones de consumo bajo ciertas condiciones y reglas
El marketing con causa ha tomado mayor relevancia, especialmente en los últimos 10 años
La lealtad del cliente en la era digital; clave en este entorno dinámico para retener a los clientes actuales.
Starbucks ha demostrado que la fidelización no es sólo un concepto, sino una estrategia crucial para el crecimiento continuo de una marca.
Cuando la estrategia es bien diseñada en su estructura y con bases sólidas, tiene oportunidades de agregar bolsas de valor relevantes a la marca.
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