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La lealtad, entendida como la predisposición del consumidor a elegir una marca de forma consistente frente a sus competidores,
Los programas de lealtad permiten recopilar datos sobre las preferencias y comportamientos de los consumidores
Un gran ejemplo de conexión emocional es la relacionada con las ligas y equipos deportivos. Los fanáticos sienten un apego incondicional a sus equipos
Pero existe también la modalidad de programas de lealtad B2B, es decir, de una marca o negocio hacia otra marca o negocio
La dopamina es un actor clave en el sistema de recompensa del cerebro, que gobierna cómo experimentamos el placer y tomamos decisiones
xLealtad o loyalty es el compromiso que el cliente forma con la marca de permanecer en el tiempo con ella a través de patrones repetidos de compra y comportamientos
Dentro del elemento estratégico lealtad, existen los programas de lealtad que otorgan beneficios a los clientes que muestran comportamientos o patrones de consumo bajo ciertas condiciones y reglas
El marketing con causa ha tomado mayor relevancia, especialmente en los últimos 10 años
La lealtad del cliente en la era digital; clave en este entorno dinámico para retener a los clientes actuales.
Starbucks ha demostrado que la fidelización no es sólo un concepto, sino una estrategia crucial para el crecimiento continuo de una marca.
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