La Inteligencia Artificial (IA) poco a poco va ganando presencia en numerosos aspectos de la vida diaria de los consumidores, además de estar involucrada en numerosas aplicaciones de negocio que incluyen predicciones sobre el comportamiento de los clientes y negocios, la automatización de tareas repetitivas o servicios de alertas para casos advertir de situaciones de riesgo o negativas.
La incorporación de la Inteligencia Artificial (IA) a la vida cotidiana de las personas parece ya no ser un tema de ciencia ficción, pues cada vez es más común que empresas de todos los sectores implementen esta tecnología a sus procesos, productos o servicios, en muchos casos teniendo una interacción directa con los consuidores.
Otros programas de inteligencia artificial como Siri y Google OK se destacan por tener una voz femenina que responde a las dudas de los usuarios.
Los usuarios y consumidores cada vez exigen más a las marcas y empresas, especialmente ante las nuevas tecnologías que ofrecen facilidades para sentir que se está conectado a toda hora, con lo que el horario de la atención al cliente también lo está o debería, al menos en internet.
DeepMind, la compañía de inteligencia artificial propiedad de Google, se ha caracterizado por sorprender a la industria de la tecnología con sus avanzados algoritmos de racionamiento, por lo que incluso ha logrado vencer al campeón mundial de Go. Sus creaciones están basadas en complejos y potentes algoritmos de aprendizaje, por lo que ahora ha sorprendido con la capacidad de hablar.
Hace poco se llevó a cabo el primer concurso de belleza donde el juez era nada más y nada menos que una inteligencia artificial, por lo que al menos en teoría, se trataba de un concurso completamente objetivo, en el que el algoritmo evaluaría aspectos físicos comunes tomados de una base de datos de fotografías, sin embargo, el concurso ha generado polémica por la casi ausencia de tonos de piel oscuros en los resultados finales.
El banco HDFC Bank trabaja en la introducción de un robot como un miembro más de su equipo de ejecutivos que ofrecerán servicio a los clientes.
Cuesta creerlo, pero los desarrolladores de este un robot con tecnología IBM que fue presentado en Argentina aseguran que tiene “capacidad mental” y “sentimiento argentino”. Mmmm.
La cadena de retail Macy’s prueba con una herramienta de asistencia al cliente que podría eliminar la interacción de los empleados con los compradores.
Después de que se repitiera hasta el cansancio que 2016 sería el año de la realidad virtual, este concepto poco a poco va pasando a segundo plano, y es que la inteligencia artificial ya se ha posicionado como el siguiente gran paso para la tecnología, con beneficios múltiples para casi cualquier industria. Por ejemplo, en marketing se ha implementado ya con fines de neuromarketing, segmentación, pruebas A/B e incluso engagement por medio de aplicaciones interactivas, sin embargo, el uso de IA también representa algunos inconvenientes, y esto también se ha comenzado a hacer evidente.
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